❶ 如何提高動態評分
買家在發貨、服務立場上都有所考慮，而淘寶動態評分就關繫到這兩個問題。淘寶動態評分高的自然被選擇的幾率就大。值得店長注意的態評分一旦提交，是不能修改的。所以對於賣家來說，就要想盡辦法提高店鋪動態評分是十分必要的。那麼如何提高淘寶動態評分呢？
常識普及：動態評分就是每個店鋪最上方的旺旺頭像下的店鋪綜合指數。分為3個方面：
描述相符：該店鋪的文字圖片描述是否與客戶收到的商品一致，功能特徵是否如描述一致
服務態度：從售前的客服接待到售後服務，淘寶區別於其他B2C的主要特點，每個店鋪都有在線客服提供咨詢服務
發貨速度：閃電發貨要求拍下24小時內發貨，淘寶商城要求拍下72小時內發貨，C店則要求越快越好
既然動態評分那麼重要，我們就要逐一擊破。
一、描述相符，找到該評分的根本問題，商品質量
貨源什麼時候都是第一位，質量好，款式新，價格合理才能贏的口碑贏得市場。
筆者09年畢業時曾在一家雙皇冠(不排除是刷出來的等級)的淘寶C店打工2個月，這家商城主營潮鞋運動鞋，走的是低價路線。貨源很簡單，不遠處的鞋城。就 是大家所說的火車站地攤貨的那種質量。一雙科比籃球鞋進價不過29元，一雙帆布鞋進價20，一雙女士網跑鞋25足矣。外形款式上絕對好看，即使拿來和阿迪 耐克比也毫不遜色(因為這些外貿鞋本身就是防的這些品牌款式)。
進價20多，售價30-50不等，要說也是微利經營，而鞋子質量一般，但相對於它的價格來說，已經很超值了，但是，我們的好評率竟然只有97%，全綠色的 評分.我有點疑惑,但當我自己買了一雙，第一次穿路上不小心踢到了半塊磚頭，整個鞋頭都開了的時候，我明白了。這種質量的鞋子，花一塊錢購買都可能是浪費 了。我們的裝修很精美，圖片拍的也很炫，幾個男客服唯唯諾諾的像個小姑娘。白天買下的東西當天就會發貨，但是這一切都是無用功，商品質量差毀了其他的努 力。試想肯定有不少客戶把鞋子買回家穿一次兩次就破了，那時的心情會如何?如果是我，我可能不在乎這幾十塊錢，但我會刷刷的給上中評差評，動態評分全部選 1分。就因為好評低，動態低，這家鞋城什麼淘寶活動也報不上，就這樣不溫不火的開著，而兩個月以後我看到老闆把退回來的鞋子用502粘好封起來當新貨賣的 時?，我毅然的辭了職。後來我聽說這家網店又被封了?
如果你還在買仿貨假貨，是時候考慮轉型了。要進質量好的貨，要把商品包裝的很規整，不要在任何一個環節出現紕漏。這一點都不難，只是一種習慣。
另外透露一個細節問題，圖片拍攝一定要要有真實感。許多店鋪為了看起來美觀，就四處盜用同款的模特圖雜志圖。殊不知買家一眼就能看出來，與其良莠不齊的四 處找圖片，不如統一圖片風格，用真實的實拍圖讓顧客切身體會到實在的感覺。盜用的圖片會很麻煩，一方面顧客經常會發現衣服實物和圖片不符(那麼你就算違背 了如實描述的原則，顧客投訴要求賠錢退款你都被動)，另一方面盜用圖片很容易被投訴扣分，可謂得不償失。
二、服務態度，常言道：態度決定一切，許多店大欺客的大店因為服務丟了很多生意卻渾然不知。
逛淘寶的人都知道，大店客滿為患，小店顆粒難收。你去某某旗艦店購物，客服旺旺半天不回一句話，售後問題很難辦。即使拿差評威脅，人家也微微一笑，您隨 意。事實就是如此，即便你因為服務不周給這家大店鋪1個差評，也會在半天內被下一輪的評價所淹沒。所以真正懂網購的人不會把信譽多大店鋪多大放在特別重要 的位置，會時常光顧那些服務周到，隨問隨答的小店鋪，即使人家只有兩顆心。
所以，讀者們可以隨便去幾家淘寶首頁做廣告的大店鋪去看看，他們的評分很多都有飄綠的情況。他們的商品質量很好，後台很硬，裝修精美專業。影響他們評分的 因素毫無疑問的就是：服務態度。生意太多，忙不過來，這些所謂大店服務態度不周的原因道貌岸然。卻渾然不知服務如果成了瓶頸，早晚有一天會後悔，積貧積弱 下可能會自毀前程。
建議，提升你的客服待遇和福利。這里我不想千篇一律的說給客服培訓，加強管理。因為我做過一年的客服，深知客服的工作狀態，經常會碰到難纏甚至無理取鬧的 客戶，得罪客戶輕者被老闆吵，重者面臨開除。可謂是兩面受氣，腹背受敵，在買家那裡受氣，假如老闆再嚴厲打壓，很可能就不幹了，因為本來待遇就不高。這樣 的工作狀態即使是強顏歡笑也維持不久。所以請給我們的客服更多的鼓勵，更好的待遇和培訓機會吧!服務一好就獎勵，要比服務不好就罰錢的動力大一千倍，你信 么?
舉個例子，筆者辭去第一家雙冠賣鞋店，來到第二家賣保暖內衣的淘寶商城。這家商城很賺錢，不到20個人一個冬天3個月能賣2000萬。但是過了年竟然所剩 無幾，究其原因就是工作壓力太大，待遇有限，當時我做客服，忙的時候一個客服一天能賣150單，這意味著需要接待至少三四百客戶。這其中不乏售後客戶和死 纏爛打?蛐率紙萄?降目突АK淙恢揮?8小時工作，一天下來卻也頭疼不已。這個時候再要求客服們一個個的笑臉相迎，一句一個親的，這個基本上很難。期間由 於客戶投訴，老闆批評，一個女客服直接辭職，走的時候她卻說感覺輕松多了。我們的老闆是時候反省一下了，員工也是人，是你的合作夥伴，你的朋友不止是錢。
另外要熟讀淘寶規則，及時更新淘寶相關規則信息。比如年前就更新了違背承諾的規定，如果你的客服不知道這些情況的話，產生退款糾紛，乃至投訴維權被扣分是 必然的。請一定要及時給你的客服培訓規則知識，讓你的客服們清楚自己的權利義務，讓真正需要幫助的客戶權利得到保障，讓貪心的差評黨們無計可施。權利與義 務是對等的，千萬不要讓你的客服一味的忍讓，那是當老闆的愚昧的表現。
回頭想想平時的差評，質量問題不是差評的最大原因，服務態度卻佔有很大比例。為什麼不說是最大比例 ，因為還有下面這一條
三、發貨速度 物流服務
快遞是淘寶很頭疼的問題，也是凡客這些B2C能從淘寶搶些份額的少數優勢。連馬雲都說有太多的差評是因為快遞的問題，與賣家並無關系。
但是買家從我們店鋪購買東西，遲遲收不到貨，再怎麼解釋也和我們賣家脫不了干係。所以，物流是一個很糾結的問題，在淘寶自建物流遙遙無期的時候，我們能做到的就是閃電發貨，選擇最合適的快遞合作。
普通快遞+EMS+順豐 是絕大部分店鋪的發貨模式。普通快遞不要選太多，最好只發一種，如果申通韻達圓通中通什麼都發，那麼你可能哪個快遞都無法拿到最低的發貨價，但如果選派件 范圍較窄的快遞，即使價格優惠，卻嚴重影響了給買家發貨和買家的退換貨。根據自己發貨地址選擇取件最及時的快遞，加入下午5點前拍下付款的客戶當天就能發 走，那你的店鋪將得到更多的客源。
加入24小時閃電發貨是個不錯的選擇，這個要求看似簡單，其實不容易實現。你需要做到的很多。
1，精確庫存，
2，科學擺放，
3 急速准確的列印，
4 安排合理高效的找貨包裝流程，
5，取貨時間穩定，當日發貨的合作快遞員們。
6，大型活動時期的應急能力。
淘寶關於庫存的軟體，列印快遞單的軟體都很多，千萬不要抱殘守缺，這些軟體硬體該更新的一定要更新，否則等你碰到大型活動的時候，恐怕就措手不及了。
四、主動爭取動態評分全5分
對症下葯，針對以上三個問題我們提出了不同的建議，或許這些我們都清楚，只是沒有完全做到罷了。另外，為了彌補以上比較復雜的安排的不足。我們需要從兩方面下手，提高評分可謂是立竿見影。
1、售前活動，全5分好評的活動，假如給了全5分好評就送10元手機費，你還會為了快遞晚兩天到而給差評么?還會為了客服5分鍾不理你斤斤計較嗎?我想是不會了，搞一些好評送禮優惠的活動，力度可以大一些，不要總是鑽進錢眼裡，眼光放長遠一點好么?
反面例子，有些店鋪意識到了這一點，推出的活動，滿5分評價就有機會中將，獎品是店裡價值幾百元的某某商品一個。我想說，這家搞活動的賣家朋友，你隨便去 哪裡看看全是送IPAD2的活動，你這能吸引人嗎?有機會的意思就是沒機會，沒人願意花了半天功夫給你好評，給你截圖僅僅是為了博得一個幾乎為0的中將機 會。還不如立減5元來的實在，你說對嗎?
2、售後服務，7天無理由退換貨，如果客戶真的穿上不合適，需要退還的，不要強人所難，不要為了郵費鬧的不可開交到最後客戶不退貨你卻換來3個1分。如果 讓我選我寧願花十幾塊錢買這3個5分。人無完人，何況是貨呢，沒有完美的商品，卻有完善的售後，沒有做不到，只有你願不願意去做。
綜合動態評分，在任何時候都是至關重要的。從C店加入動態評分，商城只有動態評分，到各種活動要求評分，商城年費返還需要評分，再到聚劃算改革銷量累計， 評分過低會被降權，再到現在的動態評分出現在搜索欄里每件商品里的醒目位置。這一切已經非常明顯的告訴我們了淘寶的態度和方向。大勢所趨之下，我們還能無 視么，重視評分，就是重視顧客體驗就是重視自己的未來。
❷ 網店裝修有沒有什麼技巧
淘寶店鋪裝修是一門花心思的活，但是盡管有些店鋪裝修的就很精美，有flash，有動態圖片等，所以網店的裝修不是簡單的美化頁面，更是增加銷量的，靈貓店商在淘寶裝修中從店鋪本身出發設計方案，而不是單純的將頁面做的酷炫
1、網店的定位
網店定位很重要，就像網店的一個招牌，一眼就能讓消費者了解該店是賣什麼的。要針對客戶和產品來准確定位店鋪風格。對於那些無法准確把握目標客戶和產品所針對的類型，建議以清爽型為主，把握好整體色調的搭配，給人一種間接明了，賞心悅目的感覺。
2、店鋪名稱
淘寶店鋪裝修店鋪名稱簡潔，有的掌櫃相信簡單就是美，店名取的簡潔，就幾個字，殊不知，淘寶給掌櫃30個字的編輯限度很是重要的，這點要特別注意一下。店鋪名稱要完全利用好30個字，相信很多人還會利用搜索店鋪這個方法來對寶貝進行搜索，因此，大家一定要充分利用好這30個字。
3、寶貝分類
產品類目用圖片來分類的方式，並不是說不好，適當的網店裝修更能體現出店鋪的個性，但是，作為新手賣家，更多的是需要瀏覽量和人氣，建議不用圖片分類，而是用關鍵詞來給寶貝進行分類。
4、寶貝描述模板
現在很多賣家都在使用，但是總體感覺是大同小異，讓人耳目一新的很少，而且多是圖片切割而成，無形中就減慢了網頁下載的速度，很大程度上掩蓋過了寶貝的描述。有些模板圖片佔用了那麼大的空間，還不如多上傳一下寶貝的描述細節圖，這樣買家就能全方面的了解了寶貝，從而產生購買慾望，而且寶貝的細節圖可以體現各個不同的細節，讓買家看了之後就一目瞭然。
5、合理使用色彩
除了風格，色彩的選用也很重要。店鋪色彩不但可以提高顧客的購買力，同時可以提高商品的水準。
暖色系一般來說是很容易親近的色系，例如紅、黃等色，這比較適合年輕階層的店鋪。同色系中，粉紅、鮮紅、鵝黃色等是女性喜 好的色彩，對婦女用品店及嬰幼兒服飾店等產品華麗的高級店鋪較合適。寒色系有端莊肅穆的感覺，適合高檔商務男裝店鋪使用。同時，在夏季為了再現山峰海濤的感覺，使用寒色系，可以產生清涼感。
6、店鋪外觀
淘寶店鋪需要一個別致的外觀來吸引眼球的話，可以開通點便宜標准版或者是拓展版，如果是新手開店鋪的話，考慮到目前的盈利和投資的錢數問題可以先試著開通扶持版旺鋪。現在的扶持版旺鋪是可以在左邊和右邊網頁添加自己產品的自定義模塊的，可以把bannar部分換成輪播廣告，廣告上的圖片要盡量豐富讓顧客一看見就有一種吸引的效果。盡量的豐富我們的設計，才可以最大化的突出我們的設計感覺。
7、店鋪要賣什麼
要想好自己店鋪要賣什麼，比如賣鞋子的，整體店鋪裝修、色調、軟文、主圖、描述，都要一起來做。網店設計能讓人覺得更加專業，增加點擊率。寶貝的主圖和描述，要有個性，這樣可以吸引顧客。搜索頁面展示自己熱銷寶貝或分類選項和寶貝，這樣顧客可以很直觀地找到自己想要的寶貝。寶貝描述最好以圖文形式，增加視覺感。同時對商品的重量、顏色、保質期等特點交待的詳細，增加顧客的信任感。
8、店面的圖片
店面的照片做一些適當的修改，可以用PS適當的修飾一下，做出一些效果。可以添加一些好的風格的圖片，根據自己店面的主題上傳一些背景圖來迎合自己產品的融合。主圖是最吸引顧客的，客戶已進入店鋪就會看見，是給顧客帶來第一印象的圖片。所以主圖一定要認真的修飾，讓顧客一看到主圖就還想去看別的產品圖片，盡量把自己最滿意的產品圖片放在主圖的位置上，也可以用PS適當的調和一下光線，甚至修改下照片的本來面目。在拍攝自己產品樣品的時候或者主圖的時候，一定要選擇背景比較融入產品的地方，讓產品在照片上最強的美化。