A. 醫院客服工作總結範文
客服是指客戶服務工作（接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑），或者是承擔客戶服務工作的機構，作為醫院客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面，那麼你怎麼寫一份醫院客服工作總結呢？你是否在找正准備撰寫「醫院客服工作總結範文」，下面我收集了相關的素材，供大家寫文參考！
#341114 醫院客服工作總結範文1
首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我帶來了對工作的熱情和信心，隨著導醫新形象的樹立和咨詢業務營業額的穩步提升，我們帶著喜悅、帶著經驗、帶著對現狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入新的一年，我將總結去年的經驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質量。在目前的工作中，我主要負責客服導醫和咨詢熱線的管理工作，根據擬定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順暢，由於入職時間短，現將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：
一、主要完成的工作
(1)客服導醫的管理工作
客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務標准和管理模式來配合醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質，通過培訓和考核胡陵，規范導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素質的提升，並提高了服務的質量和品位，為我院創建「品牌名院」的發展戰略做出了自己的努力。
在實際工作中，為體現熱情的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑梁姿問等;特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作台和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：「您好」、「請問我能幫您忙嗎」、「請您稍等」、「對不起」等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。
在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發雜志)等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴並迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的親和力。
導醫台作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂範、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。
(2)咨詢熱線工作
咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬於正常、穩步發展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：褲渣戚
(一)、制定部門咨詢師的崗位制度。
(二)、與咨詢人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率。
(三)、在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習。
(四)、根據患者信息進行初步的市場調查和分析，便於更好地開展工作。
(五)、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診後的服務使患者顯身說法，開發其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。
二、工作中的幾點不足
(一)、由於自己對本地風土人情知識欠了解，專業知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。
(二)、對導醫們有時要求過於犯教條主義，體現為個別工作靈活性不夠，有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今後將進一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發揮每個人的優點與特長。
(三)、由於客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今後的工作中進一步完善、提高自身素質。
(四)、電話熱線方面的不足主要體現為：相關知識和經驗較少，工作預見能力不強;對市場信息了解不夠;專業知識不足，沒有做好員工的培訓工作。
三、工作建議
(一)、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數，充分發揮質檢組的質檢效力。
(二)、醫生休息時應告訴導醫以便准確分診。
(三)、醫院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預約病人。
(四)、加強對全體醫護人員業務技能、服務管理和醫療法規等知識的培訓。
(五)、開展新的醫療技術服務宣傳時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。
(六)、讓全員樹立「顧客不滿危機」意識，讓員工參與院服務質量管理，創造顧客價值。
(七)、希望能多給一些外出培訓的機會，以提高自身素質，更好地為醫院效力。
我們客服部門經過了上一年的工作積累，我們有信心在下一年取得更好的成績，我們會不驕不躁，努力做好工作更進一步。
#341113 醫院客服工作總結範文2
從事客服管理工作至今，4年有餘了，經歷了許多的挑戰和挫折，依然沒有成功，既沒有實現自己的理想，也沒有達到領導的滿意，原因在哪裡?我一直在思考。雖然客服工作是一個沒有什麼前途的工作，也是一個待遇差、地位低、不為人們所重視甚重的工作，但是我想自己既然已經為她投入4年的時間和精力，就想把她做好，並把自己的經驗奉獻給後來者，讓大家少走彎路，盡快實現自己理想中的美好境界。
最初，我組建客服中心，希望憑借自己先進的服務理念打造一支優秀的客服隊伍，使之成為醫院優質服務的標桿，開醫院真正以客戶為中心服務的先河。開始，我真的做到了，盡管我的團隊在整體形象和專業素質上還不盡如人意，但是大家的服務熱情特別高，不管是自己分內還是分外的工作，只要有益於病人，就積極去做;不管是批評還是表揚意見，只要有利於服務，就勇敢去提……但是過了一段時間，我發現這種熱情在慢慢消失，我問大家為什麼，就有人說：我的服務做得再好有用嗎?也有人說：你們根本在多此一舉;還有人說：提意見得罪人。
這時候我發現：如果想靠幾個人的力量去扭轉一個大環境人們的整體觀念，根本在以卵擊石，不要說自己本身就不完美，就算你做得再好恐怕都沒有用，時間長了，只會慢慢被同化;你與大家的差異越大，遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越激烈。
後來，我開始調整工作思路，不再過多關注病人提出的意見處理，想把主要精力放在提高服務水平上。我們組織大家學習美國服務理念、海爾服務做法，制定自己的服務流程和規章制度，帶領大家參觀民營醫院，很多努力之後，連我都快失去信心了，在我看來很簡單的事，我的客服人員總是難以達到標准，當然也很難讓領導滿意。
我還發現：並不是每一個人都適合做客戶服務，尤其是在企業醫院轉型的特殊時期，有些人根本是把客服當作一個養老的部門，這是下屬與我存在的第一個理念沖突，這個沖突還難以解決在象這樣的問題人員進來容易，出去難，並且引發的後遺症就是大家開始向落後分子學習。
接下去，就是我工作中最難的一個階段：無奈之下，我在科內實行了績效考核，考核過程中，盡管我充分的注意了公平、透明、可衡量的原則，但在根本沒有工作概念的人眼中，績效考核本身就是跟她作對，所以盡管我認為方法很科學，操作很公平，也出現了部分我預想的成效，比如不再遲到早退，無原則的請假，但是我預想的服務上台階，卻根本沒有出現，反而下屬有了一些情緒對立的苗頭。
這時候我發現：如果你想脫離開企業的大環境，去營造一個烏托邦似的小社會，恐怕只是空想，科室的水平提升可以略高於總體，但別想高太多;而且考核的同時要非常注意方式方法。
然後我就碰到了最難受的一件事：我們科室的獎金系數被集體下調，受影響的不光是收入，還有科室人員的情感、工作認知、工作積極性和主動性。第我做深入細致的思想工作，渡過危機，並且在工作上還取得一個小小成就，得到院長的肯定;但是很快在第二次績效考核過程中，再次遭到下調，這一次的思想工作就顯得異常艱難，並且由於我對醫院決定的無力解決，使得大家把部分矛頭轉向了我。
這時候我發現：收入的變化是大家最敏感的一件事，在不因經營問題而降低收入的事實面前，想讓大家正視自己工作的不足，首先是要擺事實，其次是要講道理，然後還要充分聽取大家的意見，創造情感發泄的渠道和場所，最後再引導大家想方設法提高自己的工作價值。
痛定思痛，作為科室負責人，我要先理順自己的情緒，還要關心大家的情感，情況已然發生變化，再多的委屈、無奈、憤怒、不甘其實都沒有意義，待下屬們的情緒平復後，我逐一了解她們的新希望，努力滿足她們工作上和生活上的要求，再加上最近醫院一些管理制度的相繼出台，與我之前的考核相比，更加嚴格，所以大家的心理也變得慢慢平衡起來，對工作的態度有了一個新的轉變。
4年的經歷和挫折讓我漸漸領悟許多，既看到自己的優勢，同時也不得不承認自己在管理思路、工作方法上的稚嫩。
#341112 醫院客服工作總結範文3
20__年是醫院實施「績效考核」，爭取「收支平衡」，貫徹「統籌發展」的關鍵年。一年來，圍繞院領導提出的「一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務」的總體目標，服務中心統一思想，齊心協力，以「服務」為標准，以落實、完善、發展、創新為主線，完成了以下工作。
一、服務落實
通過今年開展的「滿意一百」及「四個尋找」活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極採取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆;穩固市場資源留住客戶，發展客戶資源延伸服務，搞好市場調查提供數據。
2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現「多勞多得」的激勵效果，我們根據科內設置的導醫、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業務情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎上，大家討論產生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預先進行了2個月的模擬試行，根據大家的反饋重新調整修改後，於今年4月份正式運行。
3、完善了導診的相關資料和基本依據。隨著醫院的不斷發展，專業科室日益增多，為了及時了解這些專業和專家的動態信息，詳細介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補充進我們的入院及門診導診詞。
二、服務發展
幾年來的服務實踐使我們深深認識到：真正的服務創新蘊藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫院開始向每位出院患者發放行風評議卡，請大家就住院期間感受到的服務和醫務人員行風情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，並整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關職能部門。今年以來，我們共收集整理行風評議卡5442張，收集服務方面的表揚意見和建議百餘條。這項活動的開展，對加強醫患溝通，有針對性的改進工作，提高服務能力和水平起到積極的促進作用。
三、服務創新
為病人服務永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創新，雖然有些事十分細小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們為門診糖耐量檢查患者調配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續。今年1月份起，在醫院護理部、采購中心、總務科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務新舉措——「愛心百貨送床前」活動。客服人員每天固定時間到各病區巡迴服務，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫院對代購貨品的質量、價格、服務規范及服務紀律等，都制定了嚴格的規范監督措施。這項活動開展以來，已服務了上千位患者，接受電話預約送貨服務10餘次。
在服務中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。
一是在服務過程中，還突出的表現在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多;
二是客服人員的服務意識需要進一步加強;
三是導醫的培訓水平有待提高。以上這些問題需要我們在以後的工作中逐步改進，爭取更大成績。
#271412 醫院客服工作總結範文4
一年來，在院領導的關心和幫助下，在全體員工的支持配合下，醫院客服部門較好的完成了各項任務。雖然客服部工作有許多非常瑣碎的小事，但對我們來說每一次都是耐心和毅力的鍛煉，感覺到自己在逐漸成熟。現將一年以來的情況總結如下：
一、認真履行職責，積極開展工作
1、協助院領導做好醫院接待和管理工作，做好院長辦公會、院周會等各種會議准備工作及會議記錄，做到了保密和及時歸檔。
2、認真做好材料的列印、信息上報和檔案管理等工作，確保及時上報。做好各種文件的收發，復印及謄印工作。及時請領導閱辦，科室下達做好記錄，按時布置。今年規范了文件的轉發程序，做到了文件轉接有登記。
3、完成醫院接待工作，並按工作程序協調與相關部門的工作聯系，並及時向院長反饋信息。
4、完成20__年辦公室文件的收集、整理和歸檔工作。
5、嚴格統籌安排醫院的車輛。做到能坐公交車的不安排，一人出行不安排的管理制度。
6、嚴格公章管理;很好的完成醫院證照、員工證件的保管及醫院證照的年審。
7、認真完成行政樓的財產物質管理。
二、存在的問題和建議
(一)自身的問題
一年來，在院領導和全體員工的關心支持下，工作也取得了一定的成績，但距領導和員工們的要求還有不少的差距：
1、由於工作性質的限制，深入臨床調研的時間、機會偏少，對事物工作的了解只局限於經驗的理性認識上，缺乏實在的感性認識。
2、在工作中與領導交流溝通不夠，有時候只知道埋頭工作。
3、由於自己還很年輕，工作中缺乏強有力的管理，開展工作時缺乏魄力。
(二)今後工作的思路
1、沒有規矩，不成方圓。客服部特殊的崗位和工作性質要求辦公室必須是一個制度健全、管理嚴格、紀律嚴明、號令暢通的戰斗科室。要本著從嚴、從細、可行的原則，在原有各項制度的基礎上進一步完善辦公室工作規范、考核制度、保密制度、文件管理等制度，從而使各項工作的開展更加規范有序。
2、客服部是院內調度科室，既是指揮員又是戰斗員，是領導意志、意見的體現，也是臨床科室問題的反饋者，因此更要樹立起良好的自身形象，在工作中成為員工的榜樣，在感情上成為員工信任夥伴。特別要以身作則，工作作風踏實。
3、工作中要學會開動腦筋，主動思考，充分發揮領導的參謀作用，積極為領導出謀劃策，探索工作的方法和思路。
4、積極與領導進行交流，出現工作上和思想上的問題及時匯報，也希望領導能夠及時對我工作的不足進行批評指正，使我的工作能夠更加完善。
5、主動服務於臨床，待人處事有禮有節。做到真正意義上的「醫院是我家」的主人翁意識，而不是趨於口頭標語形式主義。
積極主動做好院長的幫手，加強作風管理。嚴格執行成本核算，樹立節約也是經營的理念，不斷提高管理意識，加強學習使自己成為一名真正的優秀管理者。
#271413 醫院客服工作總結範文5
作為一名醫院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協調，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任;做不好就會影響到患者對醫院服務質量的評價，進而破壞醫院的整體服務形象。
不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量，也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦，沒出息;另一方面，如果沒有強烈的事業心和責任感，服務人員的激情也很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就象人類失去了靈魂。找到制約客服工作發展的問題和差距後，我們著力在創新理念和創新制度上做文章。
一、樹立新理念，提高客服人員的職業自豪感和責任感
其實做一名合格服務人員並不容易，需要具備溝通、協調、共情等各種能力，以及醫學、保健、營銷等各種知識，最重要的是象護理學先驅南丁格爾一樣，勇於獻身事業，具有全心全意為病患服務的精神。
1、為患者服務，就要做患者手中一把「金鑰匙」。「金鑰匙」，是國際通行的旅館業授予優秀服務人員的榮譽，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張「綠卡」，是服務人員服務質量和個人信譽的金標准，「金鑰匙」的擁有數量，也成為酒店服務水平的註解。客服人員就猶如醫院交到患者手中的一把「金鑰匙」：患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對服務不滿，我們是協調員;對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員。總之，這把「金鑰匙」，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務開啟患者的心門，贏得患者的信任。
記得有一位邱先生，因單位有事，出院結賬後未及時取走ct片子，衛生員不了解情況，打掃時順手清理一空。時隔數日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢於言表，體會到患者的心情和難處，我們進行了積極聯系，後來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此十分滿意。
2、為患者服務，就要做患者考不倒、問不住的醫院「活字典」。作為醫院服務的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧的考驗。我們不僅要熟知醫院的歷史、文化、特色技術及設備力量，還要熟悉科室的專業、診治范圍、特色及專家特點，甚至要了解省會其他醫院的醫療特色。當我們在非常短的時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和認可，他們就會用自己就醫的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫院的橋梁，他們是對醫院信任和認可的。
記得我們接待一位椎管狹窄病人，因為是首診，我們推薦他到骨科檢查確診，確診後，病人不願意手術治療，想到別的醫院看看，於是我們便介紹了我院的按摩科和中醫科，最後病人選擇了按摩治療，一段時間後療效顯著，病人十分滿意;還有一次，一位腎結石患者欲來我院碎石，雖然我院沒有碎石設備，但是我們根據患者的個人需求，向他分別介紹了市內名氣和離家最近的兩家醫院，患者十分認可我們這種認真求實的態度。
3、為患者服務，就要做溝通醫患感情的「連心橋」。由於醫療服務的專業性和特殊性，以及醫患信息的不對稱性，患者容易對醫護人員求全責備，醫護人員也會對患者的不理解產生失望、委屈等情緒，這個中間最重要的是體會患者的感受，體諒醫護人員的辛苦，作為具有潤滑作用的服務環節，通過自己的努力，加強醫患間的溝通互諒，減少矛盾或者把矛盾解決在萌芽狀態。
記得有一次，為了做好一位雙向轉診患者的服務修復工作，我們帶領相關科室，冒著38度高溫，跑二十多公里的路，一道向患者登門致歉;同去的醫務人員因為心中委屈，不願意配合，我們一邊自己掏錢給大家買冰糕吃，一邊還要做好思想工作，為的是讓大家心情愉快，共同把這個因服務過失導致的損失降至最低。
二、樹立新標准，提高客服人員的工作質量和工作效率
因為服務工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數據來考核，與收入指標、安全天數等硬指標相比，更加軟性和不易量化，所以更需要完善各類管理規范和標准，在日常工作中，加強管理、考核、評價及持續改進工作，才能確保服務不走樣、不變味。
1、完善准入標准，提高客服人員素質。客服工作雖然入口較低，上手不難，但是並非人人能夠勝任，為了保證客服工作質量，我們對客服人員的個人品質、性格、能力和基礎知識方面做出了明確要求。
2、完善培訓標准，提高客服人員能力。到目前為止，沒有一個培訓客服人員的專門機構或課程，而客服培訓又與醫療、護理知識培訓要求存在一定區別，為了提高客服工作成效，我們從培訓內容、培訓時間、考核要求等方面做出了細化規定。
3、完善管理標准，提高客服工作成效。為了規范管理，提高客服人員的業務水平，我們制定並實行了內部崗位輪換、交班和工作日誌撰寫等制度，雖然因為崗位不同，責任差異，帶來暫時的人員業務不熟、管理者任務加重等困難，但是我們相信暫時的困難會帶來長久的效益。
4、完善考核標准，提高客服工作激情。為打破干多干少干好乾壞一個樣的狀態，在完善崗位職責、服務流程的基礎上，我們參考國際通用的平衡計分卡，制定了兼顧財務目標、客戶目標、管理目標及個人學習成長目標四方面的考核辦法，目前正在試用階段。
通過「雙創雙樹」活動的開展，讓我們在總結工作的過程中找到了差距，在樹立坐標的思考中發現了價值，在創新工作的探索中得到了肯定，全面提升了服務意識、服務能力、服務形象和思想境界。
B. 去醫院復印病歷都需要需要什麼證件
（1）申請人提出申請，提交有關證明材料，如患者本人及其代理人申請，應提供其有效身份證明及關系證明；申請人為保險機構的，應當提供保險合同復印件。
（2）審核申請並提供復制。受理申請後，應當在醫務人員按規定的時限完成病歷後予以提供。醫療機構受理復印或者復制病歷資料申請後，由負責醫療服務質量監控的部門或者專職人員同志負責保管門（急）診病歷保管的部門或病區。
(2)醫院檢查圖片素材擴展閱讀
大量的病歷資料分析可以客觀地反映出醫院工作狀況、技術素質、醫療質量、管理措施、醫德醫風等醫院管理水平。病歷中的許多素材是國家衛生統計的重要指標。
因此，檢查病歷、分析病歷，從中發現問題、解決問題，是了解醫院工作狀態、提高醫猛輪念療質量的重要手段之一，也是加強醫院管理、提高醫院管理水桐芹平的重要措施。
通過對病歷的分類統計和分析，可以了解臨床醫務人員貫徹「三級預防」原則，防病防殘措施的落實情況及各種常見病、多發病的發生與發展情況，為控制和落實預防措施、貫徹預防為主方針提供依據。病歷是處理醫療事故、醫療糾紛的法律依據。因此，病歷是有效地保護枝困患者和醫務人員合法
C. 醫院客服個人工作總結
醫院客服個人工作總結4篇
客服的工作職責有接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋，作為客服人員對於用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。你是否在找正准備撰寫「醫院客服個人工作總結」，下面我收集沖攜戚了相關的素材，供大家寫文參考！
醫院客服個人工作總結篇1
20__年是醫院實施「績效考核」，爭取「收支平衡」，貫徹「統籌發展」的關鍵年。一年來，圍繞院領導提出的「一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務」的總體目標，服務中心統一思想，齊心協力，以「服務」為標准，以落實、完善、發展、創新為主線，完成了以下工作。
一、服務落實
通過今年開展的「滿意一百」及「四個尋找」活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極採取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管散陵的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆;穩固市場資源留住客戶，發展客戶資源延伸服務，搞好市場調查提供數據。
2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現「多勞多得」的激勵效果，我們根據科內設置的導醫、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業務情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎上，大家討論產生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預先進行了2個月的模擬試行，根據大家的反饋重新調整修改後，於今年4月份正式運行。
3、完善了導診的相關資料和基本依據。隨著醫院的不斷發展，專業科室日益增多，為了及時了解這些專業和專家的動態信息，詳細介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補充進我們的入院及門診導診詞。
二、服務發展
幾年來的服務實踐使我們深深認識到：真正的服務創新蘊藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫院開始向每位出院患者發放行風評議卡，請大家就住院期間感受到的服務和醫務人員行風情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，並整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關職能部門。今年以來，我們共收集整理行風評議卡5442張，收集服務方面的表揚意見和建議百餘條。這項活動的開展，對加強醫患溝通，有針對性的改進工作，提高服務能力和水平起到積極的促進作用。
三、服務創新
為病人服務永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創新，雖然有些事十分細小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們為門診糖耐量檢查患者調配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續。今年1月份起，在醫院護理部、采購中心、總務科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務新舉措——「愛心百貨送床前」活動。客服人員每天固定時間到各病區巡迴服務，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫院對代購貨品的質量、價格、服務規范及服務紀律等，都制定了嚴格的規范監督措施。這項活動開展以來，已服務了上千位患者，接受電話預約送貨服務10餘次。
在服務中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。
一是在服務過程中，還突出的表現在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多;
二是客服人員的服務意識需要進一步加強;
三是導醫的培訓水平有待提高。以上這些問題需要隱棗我們在以後的工作中逐步改進，爭取更大成績。
醫院客服個人工作總結篇2
20__年是醫院自主經營的第一年，也是走出困境、提高質量、加快發展的至關重要的一年。一年來，圍繞院領導提出的「落實年」的總體目標，服務中心統一思想，齊心協力，以「服務」為標准，以落實、完善、發展、創新為主線，完成了以下工作。
一、服務落實
按照醫院「落實年」的總體部署和管理年及體系文件的各項規定要求，服務中心首先抓好日常服務工作的落實。1~10月份協助病人辦理住院手續2840人次，陪送入院1236人次;門診全程陪診884人次;共建出院回訪病歷2886份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人3127人，滿意者2686人，基本滿意17人，不滿意者12人，滿意率98.1%，回訪率84%，意見反饋及時率100%。受理咨詢記錄181條，其中投訴意見23條，表揚意見28條，尋醫問葯130條;辦理___優惠卡260張，就醫優惠卡264張。其次抓好服務臨床工作的落實。根據回訪和咨詢受理情況，協同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯系檢查、就醫等方面問題88個，幫助住院患者協調解決對食堂、用葯等方面問題34個，提出醫院服務改進方面的建議46條，受理協調服務方面的投訴20餘起，加強了醫患聯系，促進了醫患溝通，減少了醫患矛盾。從20__年初開通的就醫直通車共出車75次，接送病人297人次，大大方便了患者就醫。第三，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，上級衛生部門和醫院組織了中醫中葯中國行、中國血管健康行走進__等大量宣傳活動。在活動過程中，服務中心與有關部門一道積極參與、協調配合，確保了各項活動的順利開展。其中，在中國血管健康行走進__義診活動中，我們為群眾義務測量血壓100人次，完成了98人頸部血管彩超的預約、協調檢查工作;在科技周、中醫中葯中國行活動和血管健康知識競賽中，共發放宣傳材料1000餘冊;在安全生產萬里行檢查團參觀我院時，擔任了引導、講解等工作;在免費勞模體檢活動中，共發放勞模體檢手冊160本，全程陪同勞模門診就醫26人次;在愛崗敬業促發展活動中，核實活動參與者688人。
二、服務完善
本著「為病人服務無小事」的原則，我們認為真正出色的服務就是「把每一件簡單的事做好就是不簡單;把每一件平凡的事做好就是不平凡」。為了不斷強化大家的這種觀念，我們從以下幾個環節入手抓服務。
1、深化服務培訓。結合醫院和衛生系統正在開展的「大培訓、大比武、大練兵」活動，我們根據自身工作實際，在培訓中注重理論知識的掌握和口頭表達的實踐，為了讓年輕的導醫員盡快勝任角色，提高素質，熟悉醫院的歷史文化背景和醫療特色、醫學專家，克服面對生人膽怯怕羞、不敢說話等心理障礙，我們定期舉辦導醫競賽，通過活動的開展，提高了年輕人關心醫院、了解醫院、宣傳醫院的主動性和積極性，鍛煉了他們的膽量和反應速度;為及時了解學習國內外的先進服務理念和做法，我們自購服務書籍，堅持每周學習，開闊了大家的視野，提高了服務意識，讓大家逐漸認識並認可了這樣一種理念：醫院不僅要創造利潤，更要創造客戶，細致入微的服務可以打動客戶的心。
2、細化服務管理。參考國內其它醫院服務管理的先進經驗，結合我院ISO9000標准學習，在認真掌握體系管理理論知識的基礎上，完善了導醫、咨詢、回訪、病人意見處理及反饋、病人滿意度調查等服務工作流程及服務模板;建立了切合我院工作實際的導醫員、咨詢員、回訪員崗位行為標准和服務規范;引入海爾「日清日高」的管理策略，堅持在日交班會上匯報工作量、匯報服務細節，當場由大家點評服務問題，使每個人都能及時吸取服務工作中的教訓和經驗，提高服務能力。
3、注重服務細節。俗話說：細節決定成敗，尤其是體現在服務工作中，比如回訪出院病人的去電時間、說話語氣還有語速的掌握，步行陪診、輪椅送診的方式掌握，出院病人的叫車服務等等，所有這些小事的細節都被我們的服務人員予以關注並討論，力爭做到完美。
三、服務發展
通過兩年來的服務實踐，使我們深深認識到，服務工作絕非簡單的美女相向、笑臉迎送，其中蘊涵著一個醫院的文化、歷史底蘊，決定了醫院未來的發展。因此我們在提高服務人員基本素質的基礎上，把服務向營銷和管理的方向靠攏。一方面致力於完善醫院客戶關系管理，鞏固現有客戶，採取了病人院後跟蹤隨訪的方式，隨訪員通過電話，傳達醫院對病人的關心和問候，耐心與病人溝通，細心體察病人的困難和想法，熱心指導病人的保健康復，還主動幫助一些再次來院者聯系專家，導醫導診;又剛剛開展了體檢客戶疾病檢出陽性者的檢後篩查、專家預約、陪同檢查、跟蹤追訪，加強了體檢客戶的健康管理，在不到一個月的時間內，從939份體檢結果中，篩查出陽性者544人，追蹤並進行健康宣教180人，接待來院就診13人。另一方面致力於完善雙向轉診客戶的管理，重新制定完善了雙向轉診服務流程，迄今共接待雙轉病人35例，惠民病人42例。下一步准備開展「中心醫院——雙向轉診合作醫院」共建健康檔案的嘗試，由服務中心負責聯系並指導社區醫院進行出院患者的隨訪工作。
四、服務創新
為病人服務永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創新。在實踐基礎上，我們嘗試並開展了以下工作：一是服務工作分析及報告制度的建立。我們根據每月的出院患者隨訪情況，對患者的滿意程度，對醫院管理和服務提出的意見和建議，進行整理、統計、歸納、分析，然後在交班會上通報。該制度的執行和落實，為院領導和職能部門提供了原汁原味的患者心聲，反映出醫院服務的真實狀況，對我們及時發現服務問題，採取整改措施，提高服務質量提供了依據。二是「五個一」活動的開展。長期前台服務導致的工作倦怠，曾經一度成為服務中心最難以解決的問題，為此我們多方請教、苦無良策，後來偶然嘗試開展「五個一」活動，收效較好。活動的主要內容就是做一件好事，與一個病人進行深入溝通，學一個知識點，發現一個問題，針對問題提一條建議。在每周學習會上，組織大家相互討論，共同交流，通過熱情肯定工作中的優點激發工作熱情，通過幫助大家自己找出工作中的問題和差距，然後根據個人特點查漏補缺，提高自己的專業理論和溝通技能提高工作成就感。
在服務中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務過程中，還突出的表現在創新思路不夠開闊，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多;二是服務過程中需要進一步加強與臨床科室的溝通;三是出院病人回訪檔案的內容愈來愈豐富完善，但沒能與臨床科室實現資源共享，共同以更加優質的服務贏得患者的滿意和認可。
醫院客服個人工作總結篇3
從事客服管理工作至今，4年有餘了，經歷了許多的挑戰和挫折，依然沒有成功，既沒有實現自己的理想，也沒有達到領導的滿意，原因在哪裡?我一直在思考。雖然客服工作是一個沒有什麼前途的工作，也是一個待遇差、地位低、不為人們所重視甚重的工作，但是我想自己既然已經為她投入4年的時間和精力，就想把她做好，並把自己的經驗奉獻給後來者，讓大家少走彎路，盡快實現自己理想中的美好境界。
最初，我組建客服中心，希望憑借自己先進的服務理念打造一支優秀的客服隊伍，使之成為醫院優質服務的標桿，開醫院真正以客戶為中心服務的先河。開始，我真的做到了，盡管我的團隊在整體形象和專業素質上還不盡如人意，但是大家的服務熱情特別高，不管是自己分內還是分外的工作，只要有益於病人，就積極去做;不管是批評還是表揚意見，只要有利於服務，就勇敢去提……但是過了一段時間，我發現這種熱情在慢慢消失，我問大家為什麼，就有人說：我的服務做得再好有用嗎?也有人說：你們根本在多此一舉;還有人說：提意見得罪人。
這時候我發現：如果想靠幾個人的力量去扭轉一個大環境人們的整體觀念，根本在以卵擊石，不要說自己本身就不完美，就算你做得再好恐怕都沒有用，時間長了，只會慢慢被同化;你與大家的差異越大，遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越激烈。
後來，我開始調整工作思路，不再過多關注病人提出的意見處理，想把主要精力放在提高服務水平上。我們組織大家學習美國服務理念、海爾服務做法，制定自己的服務流程和規章制度，帶領大家參觀民營醫院，很多努力之後，連我都快失去信心了，在我看來很簡單的事，我的客服人員總是難以達到標准，當然也很難讓領導滿意。
我還發現：並不是每一個人都適合做客戶服務，尤其是在企業醫院轉型的特殊時期，有些人根本是把客服當作一個養老的部門，這是下屬與我存在的第一個理念沖突，這個沖突還難以解決在象這樣的問題人員進來容易，出去難，並且引發的後遺症就是大家開始向落後分子學習。
接下去，就是我工作中最難的一個階段：無奈之下，我在科內實行了績效考核，考核過程中，盡管我充分的注意了公平、透明、可衡量的原則，但在根本沒有工作概念的人眼中，績效考核本身就是跟她作對，所以盡管我認為方法很科學，操作很公平，也出現了部分我預想的成效，比如不再遲到早退，無原則的請假，但是我預想的服務上台階，卻根本沒有出現，反而下屬有了一些情緒對立的苗頭。
這時候我發現：如果你想脫離開企業的大環境，去營造一個烏托邦似的小社會，恐怕只是空想，科室的水平提升可以略高於總體，但別想高太多;而且考核的同時要非常注意方式方法。
然後我就碰到了最難受的一件事：我們科室的獎金系數被集體下調，受影響的不光是收入，還有科室人員的情感、工作認知、工作積極性和主動性。第我做深入細致的思想工作，渡過危機，並且在工作上還取得一個小小成就，得到院長的肯定;但是很快在第二次績效考核過程中，再次遭到下調，這一次的思想工作就顯得異常艱難，並且由於我對醫院決定的無力解決，使得大家把部分矛頭轉向了我。
這時候我發現：收入的變化是大家最敏感的一件事，在不因經營問題而降低收入的事實面前，想讓大家正視自己工作的不足，首先是要擺事實，其次是要講道理，然後還要充分聽取大家的意見，創造情感發泄的渠道和場所，最後再引導大家想方設法提高自己的工作價值。
痛定思痛，作為科室負責人，我要先理順自己的情緒，還要關心大家的情感，情況已然發生變化，再多的委屈、無奈、憤怒、不甘其實都沒有意義，待下屬們的情緒平復後，我逐一了解她們的新希望，努力滿足她們工作上和生活上的要求，再加上最近醫院一些管理制度的相繼出台，與我之前的考核相比，更加嚴格，所以大家的心理也變得慢慢平衡起來，對工作的態度有了一個新的轉變。
4年的經歷和挫折讓我漸漸領悟許多，既看到自己的優勢，同時也不得不承認自己在管理思路、工作方法上的稚嫩。
醫院客服個人工作總結篇4
首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我帶來了對工作的熱情和信心，隨著導醫新形象的樹立和咨詢業務營業額的穩步提升，我們帶著喜悅、帶著經驗、帶著對現狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入新的一年，我將總結去年的經驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質量。在目前的工作中，我主要負責客服導醫和咨詢熱線的管理工作，根據擬定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順暢，由於入職時間短，現將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：
一、主要完成的工作
(1)客服導醫的管理工作
客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務標准和管理模式來配合醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質，通過培訓和考核，規范導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素質的提升，並提高了服務的質量和品位，為我院創建「品牌名院」的發展戰略做出了自己的努力。
在實際工作中，為體現熱情的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作台和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：「您好」、「請問我能幫您忙嗎」、「請您稍等」、「對不起」等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。
在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發雜志)等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴並迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的親和力。
導醫台作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂範、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。
(2)咨詢熱線工作
咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬於正常、穩步發展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：
(一)、制定部門咨詢師的崗位制度。
(二)、與咨詢人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率。
(三)、在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習。
(四)、根據患者信息進行初步的市場調查和分析，便於更好地開展工作。
(五)、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診後的服務使患者顯身說法，開發其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。
二、工作中的幾點不足
(一)、由於自己對本地風土人情知識欠了解，專業知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。
(二)、對導醫們有時要求過於犯教條主義，體現為個別工作靈活性不夠，有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今後將進一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發揮每個人的優點與特長。
(三)、由於客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今後的工作中進一步完善、提高自身素質。
(四)、電話熱線方面的不足主要體現為：相關知識和經驗較少，工作預見能力不強;對市場信息了解不夠;專業知識不足，沒有做好員工的培訓工作。
三、工作建議
(一)、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數，充分發揮質檢組的質檢效力。
(二)、醫生休息時應告訴導醫以便准確分診。
(三)、醫院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預約病人。
(四)、加強對全體醫護人員業務技能、服務管理和醫療法規等知識的培訓。
(五)、開展新的醫療技術服務宣傳時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。
(六)、讓全員樹立「顧客不滿危機」意識，讓員工參與院服務質量管理，創造顧客價值。
(七)、希望能多給一些外出培訓的機會，以提高自身素質，更好地為醫院效力。
我們客服部門經過了上一年的工作積累，我們有信心在下一年取得更好的成績，我們會不驕不躁，努力做好工作更進一步。
D. 醫院宣傳工作總結怎麼寫
導語：醫院宣傳工作總結怎麼寫?以下是我精心為大家整理的有關描寫醫院宣傳工作總結，希望對大家有所幫助，歡迎閱讀。
篇一： 醫院宣傳工作總結
200*年醫院宣傳工作得到了院黨委、院行政的高度重視，在全院各科室和全體通訊員的共同配合下，在全科人員的共同努力下，宣傳科全年緊緊圍繞保持共產黨員先進性教育活動和醫院管理年活動兩大主題及年初制定的宣傳策劃，克服任務重和要求高的困難，長期深入臨床一線，加班加點，圓滿地完成了全年各項宣傳任務，為醫院的兩個效益提高起到積極促進作用。對醫院來說，醫院形象是醫院生命力所在，沒有良好形則肢象，就不可能有良好的經濟效益。多種媒體包括了電視、報社、廣播、網站等，醫院整體形象的宣傳離不開大眾媒體支持與協作，我們採取與電視台合作開辦專題欄目，在黨報開設專欄、自辦院報、錄制專題節目、開通互聯網站、設計統一標牌等多種形式加大社會宣傳力度，同時結合黨員先進性教育和醫院管理年兩大主題，側重對社會群眾宣傳醫院的專家、技術、設備等方面的特色，尤其是專家特長、醫療技術、科研成果等新舉措與新成就，從多方面讓社會了解醫院、認識醫院，即減少了群眾求醫治病的盲目性，也有效地樹立了醫院以病人為中心，努力滿足病人多層次多樣化的醫療需求，既擴大了醫院的社會效益，又增長了醫院的經濟效益。現將醫院2005年宣傳工作總結
一、建立多種對外媒體工作網路，擴展宣傳領域，提升醫院整體形象 1、電視媒體的宣傳（1）與電視台合辦《健康之友》欄目。欄目的
宗旨是向廣大觀眾傳遞健康，使觀眾認識健康，了解健康，擁有健康。此欄目不僅推出我院各專業的醫療專家，還宣傳了護理質量、檢測設備、醫療環境、對農村醫療扶持等工作，達到了醫院綜合實力的整體宣傳目的。此欄目已播出35期，今年製作了16期，欄目內容覆蓋了內、外、婦、兒等科室的各個專業，在拍攝周期短，專業性強，製作人員少等困難，多次到病房采訪、到患者家中進行隨訪，同時將欄目的拍攝范圍延伸到周邊的鄉鎮衛生院使欄目的收視率不斷提高，受到社會的一致好評。（2）在孝感電視台《孝感新聞》欄目中開辦《孝感醫訊》子欄目，此欄目主要介紹我院的新業務、新技術、行政管理，醫德醫風方面的電視新聞報道，目前已播拍豎出84期，今年已發電視新聞72條。《孝感新聞》作為孝感電視台的品牌欄目是市委市政府和廣大人民群眾非常關注的一個欄目，其收視率極高，這樣大數量在《孝感新聞》中播出我院新聞，使醫院取得了良好的社會效益和經濟效益。（3）積極與省電視台《新聞時空》、《科教時訊》新聞欄目聯系，通過相互交流，在省台播孫賀世出醫院新聞30條，大大提高我院在全省的知名度。「7.22重大中毒事件醫療搶救」的電視新聞在中央台播出。2、報刊媒體宣傳（1）在《孝感日報》科教版開辦《名院名醫》專欄，每期用2000字的通迅文稿，採用圖文並茂、四分之一版位的宣傳形式，主要介紹各科室醫療專家，目前已刊登10期。（2）在孝感晚報開辦《健康指南》專欄，主要針對醫院門診工作介紹、專科特色、便民措施、999急救，以提升門診就診人次，全年出刊24期。（3）與《孝感廣播電視報》聯合運作，在《孝感廣播電視報》開展《健康之友》欄目介紹，在節目播出前將節目內容、本期座客專家介紹給廣大市民朋友，大大提高電視欄目收視率，成為群眾了解健康知識的品牌欄目。（4）利用孝感日報、晚報等宣傳陣地，發表文章、圖片新聞共121篇，在省報發表文章7篇，1條新聞在《健康報》上發表。（5）積極參加省衛生宣傳好新聞作品的評選。其中在3篇作品分別榮獲省衛生好新聞一、二等獎。3.完善和推廣《孝感健康網》從接手製作網站開始，現在已建站一周年了，網站的內容得到不斷的充實，同時利用各種媒體平台宣傳醫院網站，提升網站的訪問量，召開《健康網》建設擴大會，據統計，網站排名是跳躍式地前進，特別是健康論壇人氣很旺，有很多建議、問題得到院領導肯定和認可，1年來上傳490條新聞，論壇發貼16748條，注冊成員73xxxx次，點擊率12612xxxx，網站的正常運行為醫院打造了一個信息交流的網路平台，成為院領導與全院職工溝通的窗口。4.組織參與電台行風熱線和愛心救助節目
二、加大院內宣傳力度，建設我院宣傳操作平台
1、《孝感醫訊》突出醫院的文化特色《孝感醫訊》自今年改為醫療協作集團報後，為了把《孝感醫訊》辦好，提升一個較高的檔次，突出醫院文化特色，今年醫訊的編輯人員動了腦筋，想了很多辦法，並圍繞中心工作開設黨員先進性、聚焦醫院管理年、醫生論壇、天使風采、門診前哨等專欄，並收到來自市康復醫院、應城市人民醫院、應城市中醫院、漢川、廣水、安陸、雲夢等協作成員單位的.宣傳稿5xxxx篇，醫訊全年共出刊11期，刊登文章37xxxx篇，圖片58幅，始終宣傳了新時期醫療機構體制改革的方針、政策，傳播健康知識，為溝通醫護患之間的信息，保障病友健康和生命安全，架起了一座友誼的橋梁。2、院內幕牆、標牌設計，製作統一規范為了給廣大患者、職工營造一個整潔溫馨，文化濃郁的外部環境，不斷升華醫院的文化內涵，今年我們在設計上遵循整體規劃，總體布局，統一色調，人文設計，厲行節約的原則，圍繞創建衛生城市、黨員先進性、醫院管理年、傳染病院、病區健康教育、各類醫療學術報告、病人選醫生等工作共製作設計各式標牌130xxxx塊。3.開展創意性的策劃工作今年先後策劃了黨員先進性教育、醫院參入7.22特大集體中毒事件搶救工作、無假日門診、亞健康體檢工作、糖尿病日宣教等宣傳工作，並獨立製作專題片、科教片、幻燈片六部，取得了不錯的宣傳效果。
4.完成各類對外宣傳的組稿工作有醫院黨員先進性教育系列報道十六期、全市優秀共產黨員穆桂榮先進事跡報告材料、孝感年鑒等組稿工作。5.組織參加各種文化活動，如全市迎五一革命歌曲大合唱、迎七一文藝晚會等2005年的宣傳工作是在忙忙碌碌中度過，展望明年，我想只有不斷開拓新的宣傳領域，完善院內的宣傳平台，搞好宣傳隊伍的建設，提高宣傳意識，才能使明年宣傳工作更上一個新的台階。
篇二：醫院宣傳工作總結
我院是一所百年老院，也是孝感市唯一的「三級」醫院，頗有知名度。在當今激烈的醫療市場競爭中要求得生存和發展，激發廣大職工的改革意識，創造和諧的醫患關系，必須創新醫院宣傳工作，為醫院發展提供良好的輿論氛圍。2010年，宣傳科在與各媒體的緊密合作下，宣傳工作呈現良好態勢，各種創意性的策劃和宣傳層出不窮。既改善了醫院形象，又提升了醫院美譽度，促進了醫院又好又快發展。工作成績總結如下：
（一）對外宣傳1、報紙媒體的宣傳我們一方面選配精兵，升級宣傳器材；另一方面獎勵和鼓勵各科室通訊員，獎勤罰懶，調動他們的積極性，真正把宣傳工作放在重中之重，使人才流向宣傳，資金保證宣傳，政策傾向宣傳，取得了不錯的效果。《孝感晚報》出刊孝感醫訊52期，刊登醫院通訊等文章266篇。《槐蔭周刊》出刊50期，刊登新聞190篇。孝感日報、晚報發表新聞共45篇，省刊5篇。開辦了學查防工作紀實、晚報十年、醫院文化、醫療質量荊楚行等孝感日報7篇、孝感晚報3篇、槐蔭周刊2篇的全幅專版。在省衛生宣傳好新聞作品的評選中，有1篇獲一等獎，有7篇獲得二等獎或三等獎。在學查防督查、醫療質量檢查等活動中，總是第一時間讓參會領導了解了醫院最新動態，獲得了好評。全年繼續維護和推廣《孝感健康網》，共上傳新聞628條，點擊率超20000次。推出了2010版的《孝感健康網》，改版後新網站大氣
實用、功能齊全。2.廣電媒體的宣傳我們將鏡頭對准臨床，對准一線醫務人員，通過多樣化的形式、多元化的報道，讓素材更加鮮活，內容更加生動。抓住了關鍵性鏡頭，播出命中率自然有保證，市台播出新聞42條。積極參與孝感廣播電台合作《行風熱線》節目，與聽眾交心談心醫院大小事。3.網路媒體的宣傳全年負責瀏覽新浪、網易等各大網站，重點瀏覽孝感槐蔭論壇、孝感人民政府門戶網站。及時關注醫院的正面、負面評價貼，發現需要表揚的，及時與當事人或當事科室聯系，需要跟貼說明情況的，及時請示院領導，並第一時間向網友解釋回復。在槐蔭論壇上開設了專欄，重點宣傳醫院名醫名科。
（二）院內宣傳今年院報結合醫院的實際，把醫院的經營管理目標和服務理念充分體現在宣傳工作之中，同時還配合不同時期醫院工作特點，做好了階段性宣傳。如醫院春節文化專版、協作集團專欄、職代會、學查防、護士節等13個專版。全年共出刊十三期，刊登文章446篇。院報共收到醫療集團單位的宣傳稿52篇。在今年的省衛生宣傳好新聞作品的評選中，我院院報榮獲省醫院院報好版面獎。對醫院標識牌進行統一設計，對老標識牌進行了更新。外科大樓標識牌製作安裝快速優質，工程效果達省內一流水平。製作各種匯報幻燈片12個，製作電視專題片3部取得了不錯的宣傳效果。製作專題相冊2套。為醫院學查防、創先爭優、行風評議等重大活動迎檢做足准備，檢查中檢查後收集資料報道並存檔。
（三）加大醫院文化建設匯編了一本市中心醫院十年新聞報道精選集，製作了一本精美的醫院宣傳畫冊。設計製作各科室住院健康指南和宣傳冊5900份。製作設計院內大宣傳欄122塊，小宣傳牌189塊，標語201張，布標129條，小標牌1863個，名片5盒，獎證293份，獎杯12枚，會場布置近10場。編制醫院VIS形象識別規范手冊，對新院徽的涵義、圖像、顏色進行了新的詮釋。推出了院徽3D動畫版，並製作帶新院徽的醫院紙杯和職工工作牌。設計和製作醫院奠基人楊格非博士的立體雕像。組織參加各種文化演出活動，配合醫院迎檢、黨員教育、醫院文化生活的宣傳定期製作醫院宣傳櫥窗9期。新的一年，我們力爭克服各方面的不足，努力做好各方面的工作，使我院的宣傳工作再創佳績！
E. 北京專治各種疑難雜症的醫院都有哪些最好有簡介
請看我給你歸納一下:
1、北京國濟中醫醫院是一家以中醫葯為特色的大型醫療機構，擁有獨棟大廈，坐落於西客站以西蓮花橋東南側，與美麗的蓮花池公園毗鄰而居；是處交通便利而又鬧中取靜的幽靜之所。
醫院倡導「健康維護」的理念，採用會員制管理模式，為患者及每一位來訪者提供專業的醫療服務。醫院總結國內名、老中醫臨床經驗，針對各種疑難雜症及多種慢性非傳染性疾病開設了專病專治、靶向治療的特色中醫門診，同時還專設了國濟名醫館、國濟健康診斷中心、國濟健康維護中心等會員制醫療機構，為亞健康人群及社會成功人士提供貼心服務。
立 業 之 源
緣 緣於弘揚博大精深國醫國葯傳承的責任
淵 感悟中醫文化的博淵
願 打造國際化的中醫品牌是我們的願景
遠 國濟中醫是這次遠征的起點
興 業 之 基
國濟中醫對內提倡「收集、總結、採納、創新、執行」的工作作風，對外倡導「健康、和諧、快樂、美麗」的人文服務，「人」與「文化」是國濟振興的基礎。
正 業 之 本
博搏共進 博大、博學與拼搏是國濟與國濟人共進的基礎
精經同輝 精品與經典在國濟同放光肢猜輝
智志立本 充滿智慧的志向是國濟立業的資本
仁人重生 仁術待人，尊重生命
特 色 服 務
國濟名醫館：名老中醫門診、特約門診、多專家會診等。
國濟健康診斷中心：團體體檢、特殊人群體檢、中高檔健康檢查及健康診斷等。
國濟健康維護中心：健康咨詢、健康評估、健康促進、保健醫生等。
如果您是一粒種子，我們為您提供適當的陽光、溫度、濕度讓您在「國濟」生根發芽、開花結果！
我們渴望成功，期盼同樣渴望成功的您加入我們！
我們提倡「帶一個幫一個教一個」，做好團隊建設。
我們提倡「院榮我榮」的精神，比付出比貢獻，爭先進做第一。
「國濟」成功的秘密：因為有您和他人的存在，給國濟帶來的希望和力量。
讓我們一起奮斗吧，國濟一定能騰飛，能興旺發達！
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我們的「面試日」為每周的周二、周五，其它時間應聘來訪者恕不鄭宏接待。
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2、北京宣武醫院
首都醫科大學宣武醫院創建於1958年，是一所以神經病、老年醫學的臨床與研究為特色，承擔著醫療、教學、科研、預防、保健和康復任務的大型三級甲等綜合醫院，是新中國神經病學的初創基地之一。
本院是培育我國神經病學醫生的搖籃，受衛生部委託，承辦全國神經外科/神經內科/神經放射醫師進修班。全國顯微神經外科、神經介入放射和神經病理培訓基地也設在這里。
1998，在本院成立了我國第一所中美合作的北京功能神經外科研究所。隨後，經北京市衛生局和首都醫科大學批准，先後成立北京市腦血管病中心、首都醫科大學腦血管病研究所、首都醫科大學神經病學研究所、首都醫科大學血管外科研究所、首都醫科大學低氧醫學研究所、北京市神經疾病醫療中心、中國國際神經科學研究所。這些臨床與基礎研究緊密結合的醫療研究實體，主要包括神經內科、神經外科、功能神經外科、神經介入放射、神經電生理、神經病理、神經葯理、神經康復、基因和細胞診斷治療、醫學影像、社會醫學、急救醫學等學科，構成了綜合實力居於國內領先地位的宣武醫院神經病學集團。此外，本院在普通外科、心血管內/外科、血液科、醫學影像學和中西醫結合治療等方面也具有特色與實力。首都醫科大學肺癌診療中心、首都醫科大學臨床性病診療中心也設在本院。
隨著我國人口老齡化的加劇，老年人群的醫療保健問題日突出。因此，北京市人民政府1985年1月批准，由國家計委投資，在本院擴建並成立了北京老年病醫療研究中心。經過20年的建設，醫院各相關科室在老年疾病的臨床診療和科研、教學方面取得了一定成就。目前各學科老年病專業組較健全，人才梯隊較合理，中心已成為我國開展老年醫學臨床診療與科學研究的重要基地和對外交流窗口。
2001年3月，北京市衛生局在宣武醫院成立北京市老年保健及疾病防治中心，同時啟動北京市老年健康服務體系，由中心協助政府擔負起該體系的管理任務。在中心的統籌和指導下，市各區縣目前均成立了老年病專科醫院，並輻射社區形成網路，社區老年人群的保健服務和健康宣教活動也較規范化地開展起來。
醫院開設病床近1000張，日門診量4000人次。現有職工2000名，其中高級專業技術人員287名，32 名在學術上卓有建樹的專家獲"突出貢獻專家"稱號並享受政府特殊津貼。
本院學科設置齊全，共有 34個中西醫臨床科室，14個醫技科室，其中老年神經病學、中西醫結合老年神經病學、微侵襲神經外科、神經病理、普通外科、血液科和醫學影像為北京市重點學科。還設有5個研究所、1個高科技實驗室、9個基礎實驗室、4個臨床實驗室和8個技術平台。
醫院擁有pet（正電子斷層掃描儀）、磁共振儀、64排螺旋ct、spect、雙c臂數字減影血管造影儀、彩色多普勒和全自動生化分析儀等高檔精密診療設備。
本院是首都醫科大學的第一臨床醫學院，首都醫科大學護理學院、生物醫學工程學院也設在這里，承擔著大專生、本科生、碩士研究生、博士研究生和博士後的培養任務。
醫院同世界衛生組織、聯合國人口基金等國際組織以及美國、日本、義大利、法國、澳大利亞、加拿大、荷蘭、瑞典等十多個國家的醫學研究機構有著廣泛的交流與合作。
電話：010-63013355
地址：北京市宣武區長椿街45號
專治教育疑難雜症
--郭成志創意法教育網上醫院
醫院簡介：
郭成志創意法教育網上醫院系中國教育學會專家郭成志先生全國獨家創立。其以自己的求學經歷和從教經歷為研究素材，創立了全國教育科研十五規劃課題《郭成志創意法教育》， 並獲得全國金獎。由國家教育部主管的《中國教師報》於2006年4月5日在頭版和二版以《郭成志和他的創意法教育》為題進行了深度報道。在全國引起了極大的反響。郭老師以各種不同的形式免費讓全國上百萬家庭受益，網上稱其為"解放中國教育的第一人"！為了進一步使廣大家庭受益，郭老師犧牲休息時間，創辦了網上醫院，從而籌措一定的經費，以保證該研究工作的進一步開展。以使該教育在全國范圍內實現更多的共享。
醫療特色：
運用"郭成志創意法教育基本原理"，對求助者進行培訓，重點關注長期被教育問題所困擾的家長。該院大膽提出"最差即最優"的全新教育理念，將讓受訓的家長恍然大悟！
醫治案例：
案例一：張女士的兒子上初中，學習成績極差，生性也懦弱，請了很多家教都不管用。通過家長培訓，並對孩子進行培訓，讓孩子掌握了"最容易最有用"的學習方法，成績不僅提高了，人也變得開朗了。
案例二：趙先生的女兒年年都是三好學生，自認為高枕無憂，後來通過讀書和學習，還是發現自己的教育方法有問題，可問題出在哪裡，無法知道，也無法解決。通過郭成志創意法教育培訓，讓他掌握了完善的教育方法體系，既讓女兒獲得優異的學習成績，也沒有讓她的創意思維被扼殺。
案例三：李女士是一位多年從教的老教師，可還是被"差生"所累，經過郭成志創意法教育培訓，她的思維方法發生大的轉變，從此她的教學工作實效大大提高，工作也變得輕松愉快起來。
操作辦法：
1、由本地代理進行宣傳，出售郭成志創意法教育人工培訓服務，根據服務的時間和次數的不同收取適當的費用。
郭成志創意法教育培訓價格表
普及版 保修時間： 一周 答疑： 一次 價格：75元
初級版 保修時間：一月 答疑： 二次 價格：175元
中級版 保修時間：一年 答疑： 三次 價格：1175元
高級版 保修時間：不限 答疑： 次數不 限 價格：11175元
（此收費服務是靠實效來維持的，所以開始時收低，一旦認為受益，則適當加大收費倍數）
2、聯系郭成志老師本人，通過QQ視頻、電話、或者面授的方式來解答疑難。
3、到創意法教育網的宣傳大廳、門診部和住院部提問，看資料，費用全免，不記入服務時間。