❶ 如何做服務意識培訓ppt
一、服務質量和服務意識
服務是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會同其他產品一樣具有檢驗其品質優劣的標准，這個標准就稱之為質量，即服務質量。服務質量，是指酒店為賓客提供的服務適合和滿足賓客需要的程度，或者說，是指服務能夠滿足賓客需求特性的總和。服務質量對酒店競爭具有決定性作用。對酒店來說，經營是前提，管理是關鍵，服務是支柱。服務質量不僅是管理的綜合體現，而且直接影響著經營效果。服務質量的好壞取決於兩個方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤為重要。酒店全體員工必須樹立高度的「顧客」意識，顧客是酒店的真正「老闆」，「顧客至上」 應是酒店必須遵循的宗旨。
「顧客至上」必須體現在員工的服務工作中，形成一種服務意識。這種意識就是酒店員工以顧客為核心開展工作，以滿足顧客需求，讓顧客滿意為標准，時刻准備為顧客提供優質服務的一種意識。酒店員工要時時記住「顧客就是上帝」、「顧客總是對的」，時時處處以顧客滿意為標准，把握自己的言行，形成良好的服務意識。
二、服務的含義及服務員的職責 服務是指服務員為客人所做的工作，服務員的工作是酒店產品的重要組成部分。西方酒店業認為服務就是 SERVICE（本意亦是服務），而每個字母都有著豐富的含義：
S—Smile（微笑）：其含義是服務員應該對每一位賓客提供微笑服務。 E—Excellent（出色）：其含義是服務員將每一服務程序，每一微小服務工作都做得很出色。
R—Ready（准備好）：其含義是服務員應該隨時准備好為賓客服務。 V—Viewing（看待）：其含義是服務員應該將每一位賓客看作是需要提供優質服務的貴賓。
I— Inviting（邀請）：其含義是服務員在每一次接待服務結束時，都應該顯示出誠意和敬意，主動邀請賓客再次光臨。 C— Creating（創造）：其含義是每一位服務員應該想方設法精心創造出使賓客能享受其熱情服務的氛圍。 E—Eye（眼光）：其含義是每一位服務員始終應該以熱情友好的眼光關注賓客，適應賓客心理，預測賓客要求及時提供有效的服務，使賓客時刻感受到服務員在關心自己。
服務員的基本職責是：
（1）迎接和招呼顧客
（2）提供各種相應的服務
（3）回答顧客的問詢
❷ 求作文一篇，名字為「我眼中的服務」！！！
十幾年前我十八、九歲的時候做過五、六年的服務員，雖然時過境遷，但我想這其中的道理始終不會改變多少。我曾經在中餐、西餐、後廚、酒吧、洗浴中心……當過服務員，現在就說說我所謂的我眼中的服務吧。首先我覺得做個服務員不能自己瞧不起自己，我們從事的是正當職業，不要因為給別人服務就覺得自己矮別人一頭，其實有多少企業家、巨富、明星當年也從事過服務員的職業，他們之所以成功就是無論干什麼都不能喪失信心，都不能讓別人瞧不起自己，做服務員只是人生的一個跳板，是為你以後的工作所做的一種積累，至少我覺得在我做服務員的幾年裡，我接觸了形形色色的人和事，增加了我的經驗開闊了我的視野。另外我們開例會的時候經常聽到的一句 「名言」就是「腦勤、眼勤、嘴勤、手勤。」腦勤就是要多動腦子，腦筋活一些；眼勤就是眼睛要常觀察周圍的一切，包括一位客人甚至是一個杯子一雙筷子，這樣你才能知道客人需要什麼，杯子盤子是不是該撤了，即使客人不會因此給你小費，至少你可以減輕不必要的重復勞動了；嘴勤就是說不管什麼事不懂就要問，趁著年輕多問問題是沒人會笑話你的，不信你到30歲還問別人20歲就該問的問題你看結果會怎樣，另外還要經常問客人需要什麼，沒准就會多來一打啤酒呢；手勤就是不管是不是自己的活能幹就幹了，沒准就能因為你幫他（她）幹了點活就交下一個朋友，做服務員在本酒吧的朋友多是一件天大的利事，再有沒准老闆看見了就能提升你當領班呢！別看這里有這么多「沒准」，但說實話基本都讓我碰上了（包括艷遇）。也就是這么多了，也許你比我更明白這其中的奧妙，因為我覺得服務員可不是誰都能當的，更不是誰都能當好的！是吧？以上都是我的感想，是我眼中的服務的「素材」，
本人當了兩年服務員剛開始以為做服務員很好，可以學到很多的東西這是很單純的想法。看你是做哪一行服務員，但第一 要求是要有經驗。做酒店服務員要有忍耐性 要脾氣好 要勤快有時候還會受氣的，只要自己能夠微笑面對著。總之就是要討好客人，只要能夠做好這些應該可以說是個好服務員了。做服務員在有些人眼中是個不好的行業，象農村封建思想他們的想法會不同的，是本人的經歷過的，男朋友也是這樣想的說我是做服務員他不會找我，呵呵！因為我後來沒做了才找的他，我自己覺得做好了做服務員也沒什麼不好，先從服務員做起做好在老闆眼中留下好的印象慢慢就可以做領班，然後在是經理這都是有可能的。呵呵！我現在在游戲廳當部長哦 是因為老闆看中我的勤快。我想你也可以做到！！
還滿意嗎？
❸ 校園里方言引起的小笑話
給你講個我們親身經歷的笑話：
有位同學「H」和「F」不分！以至於「花朵」「花錢」「發財」「廢話」等說不好！
有一次他去商場回來之後對我們說：「今天發（花）了300多塊錢！」我們一聽全愣住了：「誰給你發了300多？在哪啊 ？...」
還有一個我們班一女生「Ben」和「Beng」分不清，有一次他罵一男生：「蹦蛋 ，蹦蛋 ，你是大蹦蛋」哈哈
各地的方言笑話很多：
有兩個雲南人到北京去玩,聽說北京烤鴨很出名,就決定去吃.剛坐下其中一個就對服務員說:"去那兩只烤鴨來甩甩!"等了一會,他們見那個服務員提了一隻烤鴨在他們面前晃了晃,就走了.有一個等及了,就把服務員叫來問為什麼不給他們上烤鴨,那個服務員說:"你不是叫我提有隻烤鴨來甩甩的么 ?"
注:("甩甩"在雲南方言中指的是"吃")
河南
老董是河南人,來到南方吃早點,一進門就問:"小姐.睡覺(水餃)多少錢一晚(碗)?"服務員很不高興,就說:"沒有.只有饅頭."老董說了:"哦,摸摸(饃饃)也行."服務員極為惱怒,罵到:"流氓!"老董極為驚訝:"六毛?太便宜了!"
四川
某士兵被俘虜了,長官答應滿足他3個願望再殺他.
士兵說我要和我的馬說幾句話.敵人答應了.
次日,馬回來了,帶回來一個美女.士兵和女的共渡良宵.
長官說還有兩個願望,士兵說我 要和我的馬說幾句話.敵人答應了.
次日,馬回來了,又帶回來一個美女.士兵又兔琅�捕閃枷?
長官說你還有最後一個願望.士兵還是說我要和我的馬說幾句話.
長官很奇怪就前去馬廄偷聽.看士到士兵揪著馬耳朵,大叫:"我是叫你去帶一個女(旅)的人來,不是一個女的人!"
廣西
有些廣西人講普通話,咬字不準,常常帶明顯的地方口音!普通的是將:空讀成公,口讀成狗,風讀瘋,由此鬧出以下
笑話
有朋友遠到,一般吃飯必上一盤田螺,主人夾起一顆一看說:公的!便棄之,又夾起一個又道:又是公的!嘴裡不短嘀
咕:又是公的!朋友非常驚訝,心想:厲害!廣西人厲害!連田螺的公母都看的出來!
也是請朋友吃飯,廣西人有點感冒,發現自己坐在空調風口下,便說:我感冒,不能坐在瘋狗邊.講完就換坐了,朋友
不樂意了,啥意思?我是瘋狗??
湖南
一個湖南口音很重的鄉長到村了作報告:
不要醬瓜,我撿個狗屎給你們舔舔......
(翻譯:不要講話,我講個故事給你們聽聽.......)
❹ 請問去海底撈吃東西 十個人7男3女 大約花多少錢 男的都比較會吃
大概需要1000多元錢。
一般來說，海底撈的人均消費在100多左右，10個就需要1000多塊錢。相對來說，這個價格還是比較貴的，不適合經常去吃，偶爾吃吃是一個不錯的選擇。
海底撈的服務
1、服務態度：因為食客很多，經常要排隊，餐廳就為等待的顧客提供免費美甲，美鞋，護手；免費飲料、零食和水果。並且服務員來自五湖四海，可以找老鄉服務，態度很熱情。 服務周到，甚至在衛生間里都會有專人服務，包括開水龍頭、擠洗手液、遞擦手紙等。
2、味道地道，特色突出。海底撈火鍋有10多種鍋底，如：牛油火鍋、鴛鴦火鍋、番茄火鍋，菌湯鍋等。
價格方面，地區不同，略有差異。
❺ 廣東省輕工業技師學院的院系介紹
公共教學部是廣東省輕工業技師學院十一個教學系部之一，主要承擔全校公共基礎課程的教學任務以及學生人文類學科競賽的任務，下設文理教學科、品德教學科和藝體教學科三個教學科室，現有教師56人，其中具有副高職稱的教師4名，講師職稱的教師18名，學歷均為本科（含本科）以上。
公共教學部自成立以來，全體教師愛崗敬業，銳意進取、大膽改革，全身心投入到技工教育事業當中，教師之間以老帶新、相互扶持、相互學習，使得公共教學部的師資隊伍建設得到扎實、高效的推進，取得了豐碩的成果。在歷年的全國職工教育和職業培訓協會優秀科研成果評比中有近20人次獲得全國優秀成果二等獎或三等獎；在歷年全國級及省級的教師教案比賽、課件比賽中有近10人次獲得二等獎或三等獎；本部門參與了「世界銀行廣東職教改革項目」「世界銀行廣東農民工培訓項目」「國家中職示範校建設項目」和人力資源與社會保障部課題，在已完成的「世界銀行廣東職教改革項目」中，公共教學部有一人獲得世界銀行頒發的「世界銀行廣東職教改革項目參與和貢獻」稱號。
全體教師在教學工作中不斷更新觀念，重視理論學習與實踐相結合，注重各專業發展與社會需求相結合，不斷深化課程內容和教學方法的改革，實現從應試教育和單純知識教育向素質能力教育的轉變，摸索出了一條適合技工院校人文素養培育的新路子。根據廣東省輕工業技師學院學生現實情況和需求，近3年來，公共教學部編制了所有品德課程和公共基礎課程的課程標准；編撰並出版了《品德能力》、《語言應用》、《人際溝通與禮儀》等7套系列相校本教材和相關教學指導用書，著力培養學生綜合能力。
在今後的教育教學工作中，公共教學部全體教師決心秉承「知禮守信，善思力行」的校風精神，勤奮工作、努力拚搏、與時俱進、開拓創新，為把我部建設成為具有引領示範作用的應用型人才培養基地而努力奮斗。 機電工程系是學校歷史悠久的品牌專業系，教學設備先進，師資力量雄厚。是「國家中等職業教育改革發展示範校」重點建設專業系之一，開設4個專業五個方向，分中技、高技和預備技師三個層次。目前本系學生1300多名，是學校最大的專業系之一。擁有鉗工、機械維修、電工、電子、智能裝備、液壓與氣動、PLC技術應用、電氣新技術等26間理論與實踐一體化的綜合實訓室。目前專業系與20多家企業建立了校企合作關系，教學內容緊貼企業崗位要求，為鼓勵學生，企業設立了冠名獎學金，同時為學生提供了優質的實習、就業和發展平台。機電工程系擁有一支高職稱、高技能，且教學經驗豐富的「雙師型」教師隊伍。其中，具有中、高技職稱及技師以上技術資格的教師佔全系教師90%以上，100%為「雙師型」教師，雄厚的師資力量、深厚的教學實力正推動者專業系不斷發展。專業系實施「品德技能合一」的教學模式，培養的學生深受用人單位好評，畢業生歷年就業率達98%。
機電一體化（中技、高技、預備技師）培養目標：培養具備新知識、新技能，可完成機電設備、工業機器人及自動化設備的裝配、調試、檢測與維修的高技能人才，以及設備營銷與管理的復合型人才。核心課程：機械制圖與CAD、工程材料、液氣壓傳動、感測器及應用技術、可編程序控制技術及其應用、電工與電力拖動實習、鉗工實習、機電設備維修實習、工業機器人操作與維修實習等。就業方向：機電設備的生產、裝配和維修保養；電工安裝與維修等。工業機器人與自動化設備的裝配、應用、調試和維修保養、售後服務和管理等。考取證書：機電設備維修（培養方向）：機修鉗工或維修電工等級證（中級、高級）；工業機器人（培養方向）：維修電工中級證和PLC系統設計師三級。電氣自動化設備安裝與維修（中技、高技、預備技師）培養目標：培養具有電氣自控設備、機電一體化設備的安裝、運行調試、設備維修等品學兼優的高級技能人才。核心課程：電子技術（模擬、數字）、電機與變壓器、自動控制原理、液壓與氣壓傳動、可編程式控制制與變頻技術、組態控制、感測器與觸摸屏監控技術等。就業方向：可從事電氣設備，機電設備及相關控制線路的安裝、設備維修等工作；從事PLC、變頻器、單片機（機械手）的應用配置、編程與運行調試。考取證書：維修電工等級證（中級、高級證）。製冷設備運用與維修（中技）培養目標：培養具有中央空調與冷庫設備安裝維修、自動控制系統開發以及現場施工管理的中高級技能人才。核心課程：中央空調與空氣調節、冷庫設計、可編程式控制制技術（PLC）、製冷設備安裝與管理、熱工儀表與自控技術等。就業方向：可從事中央空調、冷庫、電梯、恆壓供水系統等安裝、維修管理，製冷設備、自動化控制系統的工程設計、裝調、維護等崗位工作。考取證書：製冷設備維修工等級證（中級）。電子技術應用（SMT方向）（高技）培養目標：培養現代電子生產開發企業高技能人才，掌握電子生產技術與電子表面組裝技術、通信網路應用、設備維修等各項操作技能和理論知識，掌握電子線路設計製作的工藝與設備的操作技能，掌握移動通信設備的維修技能，掌握通信網路的組建及移動基站的簡單維護。核心課程：PCB設計與CAD、SMT與BGA實訓、電子設備裝配與調試技能、SMT表面貼裝技術與工藝、通信網路技術、BGA焊接技術、移動4G通信技術。就業方向：可從事電子、電氣設備、電子線路板的生產、維修等技術工作，從事電路板的設計繪圖工作。可從事通信設備、行動電話的維修、鑒定，電子設備的裝配、維修、經營管理等崗位的工作。考取證書：電子（SMT）等級證、通信終端設備維修工等級證。 汽車工程系開設有汽車維修專業，分中技班和高技班2個層次。汽車維修專業是學校首批重點建設專業，學校實行「品德技能合一」教育教學改革的首批專業，同時汽車維修專業是學校與廣東輕工職業技術學院對口進行三二分段試點專業（中技畢業學生成績考核優秀可推薦至對應高職院校就讀兩年，獲全日制（3A院校）大專畢業證）。
目前汽車工程系有一體化實訓場地近5500平方米，教學設備近700萬，教學實訓內容涵蓋了汽車後市場各大領域。注重培養學生實操動手能力，在教學上實施一體化教學，實習課所佔比例達50%以上，在重視基礎技術學習的同時，把汽車新技術作為重點來教學。本系目前以汽車維修專業為基礎，充分考慮就業市場的需求，對學生進行因材施教，在第二學期進行專業方向劃分，目前有汽車機電、汽車商務、汽車製造三個專業方向，在第四個學期與汽車企業開展校企合作共同培養學生。
就業前景
汽車工程系汽車維修專業就業方向：在大型企業從事汽車製造、汽車檢測與維修、汽車裝飾與美容、整車銷售及服務、二手車鑒定與銷售、汽車保險理賠、汽車零配件製造與營銷、汽車企業技術管理等工作，目前開發的校企合作單位有「廣汽豐田汽車有限公司」、「東風日產汽車有限公司」、「長安標致雪鐵龍汽車公司公司」等。其中與其中與廣州市千百十汽車服務有限公司、廣州福田納路塗料有限公司、廣州市有車以後信息科技有限公司、廣汽菲亞特汽車有限公司組建穩定的專業合作定向班，與企業共同培養適合企業用人需求的專業人員，合作定向班的學員可直接進入企業頂崗實習 工業設計系開設了計算機廣告製作（裝潢與廣告設計）、服裝設計與製作、室內設計、工業設計4個涵蓋中技、高技和技師層次的專業；擁有專業師資38人，中、高級講師6人，高級技師4人，技師8人，其中有三位教師榮獲「廣東省技術能手」稱號，一位教師為廣東省首批36名工業設計師之一，並已獲得國家級專利15項，目前在校學生1400多人，本系始終貫徹品德與技能相結合、以能力本位為中心、以項目教學為特色的培養模式，積極開拓校企合作，目前已與多家企業簽訂了校企合作協議，為學生創造了更多的實習與實踐工作機會，致力於培養有品格、懂理論、會技能的復合型設計人才。
計算機廣告製作（培養層次：中技、高技）
培養目標：培養具備商業裝潢與廣告、包裝設計、展示設計及製作、網路動畫廣告與影視廣告片設計製作能力的高級技能人才
核心課程：印刷工藝、廣告文案、廣告設計、CI設計及製作、書籍裝幀、包裝設計、商業網頁設計、影視廣告、廣告攝影、商業插畫
就業方向：從事廣告設計師、網路廣告設計師、廣告攝影師、包裝畫冊設計策劃師、宣傳高級設計員等崗位工作
考取證書：（相應層次）商業美工證、廣告設計師證
校企合作：廣州瀚潤印刷中心為計算機廣告製作專業的校外實習基地，每年安排學生去企業學習設計與印刷工藝 服裝設計系擁有專業師資38人，中、高級講師6人，高級技師4人，技師8人，其中有三位教師榮獲「廣東省技術能手」稱號，一位教師為廣東省首批36名工業設計師之一，並已獲得國家級專利15項，目前在校學生1400多人，本系始終貫徹品德與技能相結合、以能力本位為中心、以項目教學為特色的培養模式，積極開拓校企合作，目前已與多家企業簽訂了校企合作協議，為學生創造了更多的實習與實踐工作機會，致力於培養有品格、懂理論、會技能的復合型設計人才。
服裝設計（培養層次：中技、高技）
培養目標：培養具備服裝造型與色彩設計、服裝板型設計、成衣製作、服裝CAD軟體操作、服裝電腦設計、服裝營銷與陳列、服裝采購與管理等的高級技能人才。
核心課程：服裝素描色彩、服裝畫、服裝設計與圖案、服裝材料、服飾工藝品設計、服裝製版、服裝工藝、立體裁剪、服裝市場營銷、CorelDRAW、Photoshop、服裝CAD 。
就業方向：從事服裝設計師、陳列師、服裝制板師、服裝CAD制板員、服裝跟單、工藝員、樣衣工、采購、銷售等崗位工作。
考取證書：（相應層次）服裝製作工證。
校企合作：家商城為服裝設計與製作專業的校企合作單位，企業在校內建立校中廠，開展比基尼設計與製作項目。 現代服務管理系是我校規模最大的專業系之一，在校生規模近1000人，是我校順應廣東省大力發展現代服務業的要求，重點發展的專業系部。有會計、酒店服務、導游、商務文秘四個常設專業，涵蓋高級技工和中級技工兩個辦學層次。本系實行人才培養、專業研究和經濟社會、產業發展相結合的辦學模式，大力拓展校企合作，在廣東的酒店服務、會計、文秘等行業中具有良好的聲譽，畢業生深受企業的青睞。
現代服務管理系擁有一支充滿活力，積極向上、經驗豐富的師資隊伍，其中研究生學歷5人，職稱結構合理，雙師型教師達90%以上，近3年來，本系教師主編參編的各類教材10多本，有多項教研教改成果獲得省級以上獎項。
（一）酒店服務（培養層次：中技、高技）
培養目標：培養具有現代酒店與旅遊服務知識，專業技能和良好的語言溝通能力、能夠勝任旅行社、旅遊景區、酒店、度假區等行業服務和管理工作的應用型高技能人才。
核心課程：宴會策劃與設計、茶藝服務、調酒服務、西餐服務、中餐服務、會議服務、酒店營銷、全國導游基礎知識、廣東導游基礎知識、導游業務、廣東導游詞。就業方向：旅遊：導游、旅行社門市接待、計調、景點接待。酒店：酒店前廳接待、客房服務、樓層管理、餐飲服務與管理、會務接待等。考取證書：必考證書：（中、高級）餐廳服務員證；選考證書:全國導遊人員資格證
校企合作:與粵海(國際)酒店管理集團有限公司、清遠碧桂園假日半島酒店、廣州鳴泉居度假村有限公司、白雲國際會議中心、廣之旅國際旅行社有限公司建立校企合作,組建工學結合班級。
（二）導游 （高技）
培養目標：培養具有旅遊服務知識，專業技能和良好的語言溝通能力、能夠勝任旅行社、旅遊景點景區、博物館等行業旅遊服務和管理工作的應用型高技能人才。專業核心課程：全國導游基礎知識、廣東導游基礎知識、導游業務、廣東導游詞、政策法規、旅遊英語、旅遊市場營銷、旅遊門市接待。專業技能課程：茶藝服務、調酒服務、禮儀服務、中餐服務、西餐服務、旅遊門市接待、旅遊線路設計。考取證書：必考證書：全國導遊人員資格證、中級辦公軟體操作員證。選考證書: （中、高級）餐廳服務員證、高級辦公軟體操作員證。就業方向：導游、旅行社門市接待、計調、景點接待、景點講解員、茶葉銷售、博物館講解員、高星級酒店從業人員。
校企合作：廣州廣之旅國際旅行社股份有限公司建立校企合作。
（二）會計（培養層次：中技、高技）
【中級會計專業】培養目標：培養具有良好的政治素質與道德修養、高度社會責任感和敬業精神，掌握收銀與會計的基本理論和基本技能，具備收銀員的基本素質，反應靈敏，具備基本的動手操作能力以及熟練的會計核算、電算操作以及財務管理等綜合能力，畢業後能夠較快地從事各種收銀以及會計核算工作、直至擔任主管會計的應用型專門人才。核心課程：基礎會計、統計學、出納基礎、財務會計、稅務會計、成本會計、經濟法、會計綜合實訓、會計電算化、EXCEL在財務會計中的應用、會計基礎（考證）、財經法規與會計職業道德（考證）、初級會計電算化（考證）、中級收銀員就業方向：1.超市、酒店等：收銀員、成本控制等2.工業、經貿企業、服務業等大、中企業：出納、一般會計崗位、稅務會計、會計主管等3.財稅公司等中介機構：稅務代理、業務助理、出納、會計等4.事業單位、社會團體： 出納、會計等考取證書：會計從業資格證、中級收銀員、會計軟體操作員證【高級會計專業】培養目標：培養具有良好的政治素質與道德修養、高度社會責任感和敬業精神，掌握會計的基本理論和基本技能，具備熟練的會計核算、電算操作以及財務管理等綜合能力，並具有較強的涉稅業務處理等能力，能在各類企事業單位、中介機構和社會團體從事各種財務會計實務以及涉稅業務處理工作的高等技術應用型人才。核心課程：基礎會計、統計學、出納基礎、財務會計、稅務會計、成本會計、財務管理、經濟法、會計綜合實訓、會計電算化、審計、EXCEL在財務會計中的應用、會計基礎（考證）、財經法規與會計職業道德（考證）、初級會計電算化（考證）、助理會計師（考證）就業方向：1. 工業、經貿企業、服務業等大、中企業：出納、一般會計崗位、稅務會計、會計主管等2. 會計師事務所、稅務師事務所、財稅代理記賬公司等中介機構：稅務代理、業務助理、出納、會計、審計等3. 事業單位、社會團體： 出納、會計、審計等
考取證書：會計從業資格證、助理會計師、會計軟體操作員證
（三）商務文秘（培養層次：中技）
培養目標：培養學生應用辦公自動化系統，具有社交接待、公關策劃、談判促銷和公文寫作、公文處理及檔案管理能力，既懂商務知識又具備文案策劃，辦事、辦文、辦會能力。在現代化辦公環境中能從事辦公室日常事務處理、信息收集和處理、文書擬寫與檔案管理等工作的應用型文秘人才。核心課程：秘書學、文秘應用寫作、辦公設備操作、計算機錄入與排版、茶藝、多媒體技術操作、會議組織與服務、辦公室事務管理、文書的擬寫與處理、秘書網路商務、高級辦公軟體、茶藝、人力資源管理。就業方向：從事企事業單位辦公室文員、行政文員、秘書、前台接待員、檔案資料管理員、經理助理、客戶服務員、人力資源助理、外貿跟單員、茶藝師等工作。考取證書：必考：秘書初級證、計算機等級證、辦公軟體中、高級證。
選考：秘書中級證、茶藝證，人力資源證。
校企合作：
服務系與粵海(國際)酒店管理集團、清遠碧桂園假日半島、廣州鳴泉居度假村、白雲國際會議中心、廣之旅國際旅行社有限公司、佛山市南海區清心茶語茶業有限公司、廣東中海粵會計師事務所、廣東中興華會計師事務所、廣東傑辰財稅公司、廣州市知力稅務師事務所有限公司、廣州市粵中財務咨詢有限公司、廣東誠豐信會計師事務所有限公司、廣州市華之星會計師事務所等企業建立了校企合作關系。 電子商務系現開設有電子商務、現代物流、會展服務與管理三大專業，在校生數1000人左右。電子商務系擁有一支結構合理、年富力強、技能水平高、綜合素質好的優秀教師隊伍，現有專任教師32人，95%的教師為「雙師型」教師，還聘請了多名具有豐富教學經驗的企業專家擔任兼職教師。
校內新實訓樓校企合作共建的「家商城」電子商務實訓中心包括學生實訓區、企業員工區等，在該實訓中心企業和學校共同承擔對學生技能教學指導，使學生在真實職業情景中工作能力得到提升。我系還擁有電子商務創業實訓室、淘寶實訓室、現代物流實訓室、淘寶攝影實訓室等實訓場所。各專業培養方式與時俱進，與多家知名企業建立了長期合作關系，校企合作和教學教改不斷深化，學生考證通過率高，畢業生與市場接軌，許多企業直接上門要人，學生就業前景好。
電子商務專業（培養層次：中技、高技）
培養目標：培養具備網路營銷、網店運營和網路創業、網路美工、市場營銷與策劃、客戶服務與管理以及開展外貿電子商務業務等能力的高技能人才。
核心課程：電子商務概論、市場營銷、網路營銷、網店運營、網頁設計與網站建設、網路推廣、平面設計、市場調研與預測、電子商務模擬運作平台、外貿商務英語。
就業方向：在企事業單位從事網路營銷，網店運營，網路推廣，網路美工，客戶服務，市場策劃推廣，銷售代表，外貿電子商務員，商務助理等工作。
考取證書：電子商務員、助理電子商務師。選考：中、高級營銷員證。
校企合作：與深圳市貝希恩商貿有限公司共建「家商城」電子商務校內實訓中心, 每年組建家商城班，培養淘寶創業和網路推廣專業人才。與中國大地保險廣州分公司每年組建冠名班，培養客服和推廣人才。
設立電商創業協會：舉辦多樣化的活動，普及創業知識、培養創業意識，提高創業能力。
現代物流專業（培養層次：中技、高技）
培養目標：培養具有良好的職業道德，能夠勝任物流倉儲、采購配送、物流營銷、物流客服、國際貨運代理、報關報檢、外貿跟單等工作的高技能人才。
核心課程：國際貨運代理實務、報關報檢實務、外貿跟單、物流專業英語、現代物流基礎、倉儲與配送管理、物流采購、企業物流管理、運輸作業實務、ERP、供應鏈管理。
就業方向：在物流行業及各類工商企業從事倉儲配送、采購、運輸調度、外貿跟單、物流營銷、物流客服、報檢、報關等工作。
考取證書：物流員、助理物流師。選考：中、高級倉庫保管員證、辦公軟體高級證。
校企合作：與廣東省郵政速遞物流有限公司廣州航空郵件處理中心、廣州卓志供應鏈服務集團有限公司建立物流專業校外實訓基地。
校企合作企業介紹
1、廣州卓志供應鏈服務集團有限公司榮獲國家5A級物流企業資質，榮獲「廣州市重點現代物流企業」和「廣州市重點現代物流項目」稱號，專業提供通關、國際物流、融資、信保、結匯、退稅以及包括市場采購出口和跨境貿易電子商務的供應鏈綜合服務。
2、廣東省郵政速遞物流有限公司廣州航空郵件處理中心是全省進、出口速遞郵件集散中心，完成航空總包郵件轉運、國內速遞郵件、國際（速遞、普郵）郵件及航空物流處理，是中國郵政的航空樞紐。
會展服務與管理（培養層次：高技）
培養目標：培養具有扎實會展服務與管理知識操作技能和良好的語言表達能力，能熟練運用多媒體技術進行實際操作的高技能人才。
核心課程：會展概論、會議服務、會展營銷實務、會展現場服務與管理、會展實務英語、多媒體技術、會展布局與設計、會展展館經營與管理、宴會設計。
就業方向：在會展服務公司、展覽公司、會展場館、旅遊公司、婚禮策劃公司等相關行業從事會展電話營銷、會展活動現場服務、活動策劃、會展設計等工作。考取證書：高級營銷員、助理營銷師證。選考：電子商務員、助理電子商務師等。
校企合作：與中國對外貿易中心（廣交會）、廣州晶石展覽有限公司、廣東雙威展覽集團、廣州益武國際展覽有限公司開展合作。 輕化食品系是我校品牌特色專業系，師資配備合理，實訓教學設備先進，擁有基礎分析、造紙檢驗、精化檢驗、食品檢驗、葯劑檢驗、食品加工工藝、啤酒發酵工藝、精化工藝、制劑工藝、精密儀器和現代儀器等十一間配置完善的教學實訓室。依靠嚴格的教學管理、優良的教學品質和良好的校企合作體系，與省內外多家大中型企業開展有效的校企合作。現開設有食品加工與檢驗、應用生物技術、葯物制劑、精細化工（化妝品方向）和制漿造紙工藝等五個專業，其中食品加工與檢驗專業是國家中職示範校重點建設專業，近兩年專業建設投入達440萬元人民幣；食品加工與檢驗和葯物制劑專業是世界銀行職教資助項目，四年累計投入100多萬美元。
現有在校生900多人，擁有食品檢驗工、分析工、造紙工等職業技能鑒定實訓基地，目前已形成集技能鑒定（高級技師、技師、高級工、中級工）、函授、培訓為一體的多層次、多形式的辦學格局。
畢業生主要面向廣東省的輕工、食品和制葯等行業企業，主要分布在焙烤食品、乳製品、飲料、啤酒、調味品、糧油製品、精細化學品、生產原材料、紙及紙製品、制葯、保健品、化妝品、生物技術應用產品等領域，學生就業率達到100%，就業滿意率高，企業高度認可，畢業生發展空間廣闊。現已與東莞珠啤、廣州雙橋、廣州雅純、廣州香雪制葯和廣州陽普醫療等五家企業共建冠名班。 信息工程系相關專業1999年開始陸續在我校開辦，多年來為信息技術行業培養了大批合格的專業技術人才，同時也磨練出一支具有豐富教學經驗和較高專業水平的師資隊伍，結合學校多年不斷的資源投入，該系形成了較強的教學和實訓能力。
該系目前擁有20餘名具備中、高級職稱和技師以上職業資格的專業師資，配備各類專業實訓室22間，各類計算機及網路實訓設備1000餘台。
目前該系與廣州唯康通訊技術有限公司、藍盾信息安全技術股份有限公司和神州數碼網路有限公司建立了校企合作關系，還與中國聯通、華三通訊、銳捷網路、中科曙光、廣州互通等多家企業保持密切聯系，為學生的實習和就業提供了廣闊的前景。
近年來該系取得的主要成績和榮譽如下：獲得全國技工院校技能大賽「計算機維修工」組別全國第一名、廣州地區部省屬技工學校計算機綜合操作技能競賽團體第一名、廣東省綜合布線管理員大賽全省第三名、廣州地區部省屬技工學校「計算機基礎」微課大賽一等獎。
計算機網路應用（培養層次：中技、高技）
培養目標：培養掌握計算機及網路知識與技能，熟悉信息網路系統的設計、建設、配置、管理與安全防護，能從事網頁設計和多媒體素材製作工作，具備良好職業素養的技能型人才。
核心課程：計算機安裝與維護、網路管理、網路互連、網路安全、網路工程、網路應用、程序設計、網頁設計、資料庫技術、多媒體技術
就業方向：信息網路的設計、施工、配置、管理與維護；網頁設計和多媒體的製作；信息產品的營銷和售後服務等崗位。
考取證書：計算機操作員、計算機網路管理員或信息安全員
計算機應用與維修（培養層次：中技、高技）
培養目標：培養熟悉計算機及網路系統的各類應用操作，能對計算機軟、硬體系統進行維護和維修，並具備一定信息系統開發能力的高素質技能型人才。
核心課程：計算機安裝與維護、高級辦公軟體、程序設計、網頁設計、平面設計、動畫製作、網路技術、網路組建、多媒體技術、移動開發
就業方向：計算機系統的安裝、調試與運行維護；計算機系統各類應用操作；計算機與移動平台上的程序設計與調試；網頁設計和多媒體的製作；信息產品的營銷和售後服務等崗位。
考取證書：計算機操作員、圖形圖像處理操作員或網頁製作操作員 動漫工程系開設有影視動畫、影視傳媒、化妝造型設計專業，建立門類齊全的教學科目，教學資源豐富。十八大報告強調「扎實推進社會主義文化強國建設。」對於新興文化產業，動漫遊戲、影視傳媒等多有鼓勵政策，行業發展充滿機遇。其中，廣東省動漫產業產值位列全國第一。官方統計，每年企業對動漫人才需求量高達15萬人。
通過校企合作，使學生更了解公司運作模式。與珠江電影集團長期合作，在系部設有「動漫實訓教學基地」，先後推出了《山川奇趣錄》、《小豆丁》、《快樂島》、《十二小福星》等動畫電視劇。其中《快樂島》動畫片於2011年在美國眾多電視媒體播放; 與南方電視台合作，建立了「影視與動漫教學實踐基地」。與上德文化傳播有限公司合作成立了「上德動畫冠明班」; 與1+2影視廣告公司合作建立了「影視·3D動畫實訓基地」讓學生參與製作動畫片和電視廣告片。
動漫工程系的教學方式以工作室模式與多家知名企業合作，進行項目教學，把企業項目帶到工作室，讓學生參與製作，讓學生得到一線生產的訓練。
❻ 海底撈有什麼讓人難忘的服務小細節
一次，一位朋友去海底撈吃飯，自己拿的西瓜比較多，沒有吃完，擔心浪費，讓服務員打包，自己帶走，被服務員拒絕了，服務員說「切開的西瓜是不能帶走的。」該朋友也沒有說什麼，結賬走了。剛剛結完賬，服務員抱著一個大西瓜對老王的那位朋友說，「先生，打開的西瓜不能打包帶走，但整個的西瓜可以帶走。送你一個整個西瓜帶走。歡迎您再次光臨！」該朋友聽完，都感動的快哭了。這就是海底撈厲害之處！
❼ 智慧生活管家服務接單轉化六步法的第五步是什麼
這回從我哥家回購的接單第六個還是我不是什麼呀？隊伍我也不知道什麼這個提示都有，還是不了解。
❽ 服務性行業應該怎樣服務好客人
微笑是人與人之間交往最具魅力的名片；微笑能為人帶來快樂，表達友善，傳達誠意。一個發自內心的微笑猶如寒冬的暖流，盛夏的清涼，不僅給人帶來舒適與溫馨，還能適時化解矛盾與尷尬。當然，每天讓自己臉上保持一個不錯的微笑，要求自己每天對工作充滿熱情，待人真誠而又能堅持原則地完成工作並非一件容易的事，而優質服務恰恰需要我們不斷的努力，它是一個「只有更好，沒有最好」的長遠的沒有終點的目標，所以我們才需要養成良好的習慣而不是刻意的做作，只有這樣才能讓自己輕松長遠的投入工作。在工作中，真誠並自信的微笑著面對每一位商戶，在第一時間提供他們所需要的服務也是我們的工作職責之一。 二、樹立「全心全意為商戶服務」的工作理念。 收費工作是服務性工作，理所當然服務是重頭戲。商戶既是我們的合作夥伴，也是我們的衣食父母，我們要樹立「全心全意為商戶服務」的工作理念，想商戶之所想，急商戶之所急，學會經常換位思考，用心去服務，使與商戶相處的氣氛更加和諧愉悅，真正服務到他們的心裡。對商戶熱心是服務理念很重要的一部分，它既是一種主動、奉獻的態度，也是一種把滿足商戶的需求當成最大目標、不斷滿足商戶需求並盡量超越其期望的服務行為。同樣，耐心也是我們工作中極為重要的一種素養。當交費人數較多時，當工作量較大時，當商戶對我們的工作流程和繳費方式不清楚，不理解時，我們要耐心告知，耐心解釋，直至他們明白。商戶是我們服務的對象，我們的工作也需要他們的支持與配合。如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那麼細心就是那個默默支撐的燭台。收費工作看似簡單，但稍有不慎，就會出現長短款或輸入錯誤，影響系統數據的准確性，給後面的工作帶來不便，所以在工作中我們要保持清醒的頭腦和高度的注意力，避免出現各種失誤。 三、不將個人情緒帶到工作中，虛心接受批評建議。 作為服務人員，我們的工作態度和一言一行代表著公司的形象，換上工裝，我們就應謹記自己的身份，不能任由自己的性情行事，更不能因為自己心情欠佳而把情緒發泄到商戶身上。在日常收費過程中我們面對性格各異，素質層次不同的商戶，難免會因為一點小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨，他們有抱怨說明我們工作沒做到位，遇到這種情況，我們不應一味冷處理，而是要耐心聆聽他們的抱怨甚至是責罵，讓他們把心裡話說出來。當遇到這種責罵甚至是他們因情緒失控時的責打等特殊情況，我們更應該保持一顆平常心，做到「罵不還口，打不還手」。剋制自己，避免感情用事，並了解其中的原因。他們會提意見、有抱怨說明他們對提供的服務有一定的期望和信賴，正因為「有希望才有失望，有失望才有抱怨」。抱怨可能聽起來逆耳，但卻是他們發自內心的一種訊息，一種珍貴的獲取批評、建議、方法的訊息。面對這些對改進我們工作有價值的訊息，我們應虛心接受，認真反思，不斷改進提高我們的服務質量。 四、保持高度的責任心和飽滿的工作熱情。 工作意味著責任，每一個職位所規定的工作任務就是一份責任，從事這項工作就應該擔負起這份責任。當我們對工作充滿責任感時，就能從中學到更多的知識，積累更多的經驗，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂。收費工作看似簡單，但它需要責任心去支撐。我們的工作並不是做好賬，管好了錢就是盡到了職責，當每一位商戶來到我們面前，我們就應該做到盡心盡責地為他們服務，不厭其煩地為他們講解，而這些都和收對錢、做好賬同等重要。當我們用真誠的心去服務商戶時，也會慢慢發現我們的工作其實充滿了樂趣，而不是厭煩與抱怨。如果把這一份責任感當成我們戰勝工作中諸多困難的強大精神動力，那麼它將使我們有勇氣排除萬難。我們便能全身心地投入到工作中，麻煩也不再是麻煩，如此的情境下，相信我們的服務心情是愉快的，客戶的心情也是愉悅的。而在愉悅的工作過程中我們也會找到自己的服務方向，在這個方向下我們將會收獲經驗，收獲友誼，收獲支持。也許我們對目前的工作已沒有了激情，但既然我們選擇了這個崗位，就必須記住自己的責任和使命。思想不同、心態不同，心態不同、結果就不同。每一個崗位就是一片充滿生命力的土地，關鍵在於耕種它的人撒下的是什麼樣的種子，我相信只要我們用心去做好每一件事，那麼在任何崗位上，我們都會收獲事業的春天。 服務是無止境的，在接下來的工作中，我們將把細節服務、服務細節落到實處，真正做到「服務無處不在，改變從我做起」，為企業的迅速發展提供源源不斷的動力。 十幾年前我十八、九歲的時候做過五、六年的服務員，雖然時過境遷，但我想這其中的道理始終不會改變多少。我曾經在中餐、西餐、後廚、酒吧、洗浴中心……當過服務員，現在就說說我所謂的工作總結吧。首先我覺得做個服務員不要自己瞧不起自己，我們從事的是正當職業，不要因為給別人服務就覺得自己矮別人一頭，其實有多少企業家、巨富、明星當年也從事過服務員的職業，他們之所以成功就是無論干什麼都不能喪失信心，都不能讓別人瞧不起自己，做服務員只是人生的一個跳板，是為你以後的工作所做的一種積累，至少我覺得在我做服務員的幾年裡，我接觸了形形色色的人和事，增加了我的經驗開闊了我的視野。另外當年我們開例會的時候經常說的一句 「名言」就是「腦勤、眼勤、嘴勤、手勤。」腦勤就是要多動腦子，腦筋活一些；眼勤就是眼睛要常觀察周圍的一切，包括一位客人甚至是一個杯子一雙筷子，這樣你才能知道客人需要什麼，杯子盤子是不是該撤了，即使客人不會因此給你小費，至少你可以減輕不必要的重復勞動了；嘴勤就是說不管什麼事不懂就要問，趁著年輕多問問題是沒人會笑話你的，不信你到30歲還問別人20歲就該問的問題你看結果會怎樣，另外還要經常問客人需要什麼，沒准就會多來一打啤酒呢；手勤就是不管是不是自己的活能幹就幹了，沒准就能因為你幫他（她）幹了點活就交下一個朋友，做服務員在本酒店的朋友多是一件天大的利事，（沒准還有艷遇），再有沒准老闆看見了就能提升你當領班呢！別看這里有這么多「沒准」，但說實話基本都讓我碰上了（包括艷遇）。也就是這么多了，也許你比我更明白這其中的奧妙，因為我覺得服務員可不是誰都能當的，更不是誰都能當好的！是吧？以上都是我的感想，我覺得可以作為你寫總結的「素材」，如有不到的地方請見諒。
❾ 去海底撈吃飯，有哪些讓你覺得難忘的服務細節
一女性朋友，剛被劈腿，難過的要死。恰巧當時死黨都不在身邊，她在群里說要去吃火鍋。大半夜就去了海底撈（因為有大學生優惠6.9折？還是6.8折）坐下後點了番茄和菌湯鍋，上菜後，邊刪照片邊吃邊哭。熱心的服務員問怎麼了，她不說，還是哭。過了一會來了一個很好看的服務員，不高，但是是那種一笑兩個小酒窩暖到死的小哥哥。小哥哥說：我今晚只服務你這一桌，你吃什麼我給你下，你想說什麼我都會聽，邊吃邊哭對胃不好。說著拿出了一杯，溫豆漿。她說了整整兩個多小時，凌晨1點吃到3點半。後來我們都到北京了，還是去吃的海底撈，可惜沒遇到那個小哥哥，特意打聽了，服務員說：那個小哥哥這周上夜班。海底撈這服務，真的無敵啊。
❿ 古今中外一些偉人自律自省的故事10個。
1、宋朝司馬光出生於官宦世家，從小機智過人,勤奮好學.剛滿二十歲即考上進士。他為官清廉,公務之餘常利用時間讀書,立志寫一部通志,作為人們的借鑒。
為了把握時間讀書,他特意製作一個圓木枕頭,枕頭的妙用是睡覺時身子只要一翻動,它就會滾動,人也就驚醒了,可以繼續研究學問,因此稱「警枕」.每當司馬光需休息時,便枕著「警枕」,如此學習的結果,終於成為一位學問淵博的人。
2、我國著名的馬克思主義經濟學家、《資本論》最早的中文翻譯者王亞南,1933年乘船去歐洲.客輪行至紅海,突然巨浪滔天,船搖晃得使人無法站穩.這時,戴著眼鏡的王亞南,手上拿著一本書,走進餐廳,懇求服務員說：「請你把我綁在這根柱子上吧!」。
服務員以為他是怕自己被浪頭甩到海里去,就照他的話,將王亞南牢牢地綁在柱子上.綁好後,王亞南翻開書,聚精會神地讀起來.船上的外國人看見了,無不向他投來驚異的目光,連聲贊嘆說：「啊!中國人,真了不起!」。
3、《屈原洞中苦讀》
這個故事講述了,屈原小時侯不顧長輩的反對,不論刮風下雨,天寒地凍,躲到山洞裡偷讀《詩經》。經過整整三年,他熟讀了《詩經》305篇,從這些民歌民謠中吸收了豐富的營養,終於成為一位偉大詩人。
4、魯迅先生從小認真學習，少年時在江南水師學堂讀書,第一學期成績優異,學校獎一枚金質獎章.他立即拿到南京鼓樓街頭賣掉,然後買了幾本書,又買了一串紅辣椒.每當晚上寒冷時,夜讀難耐,他便摘下一顆辣椒,放在嘴裡嚼著,直辣得額頭冒汗。他就用這種辦法驅寒堅持讀書，由於苦讀書,後來終於成為我國著名的文學家。
5、歐陽修晚年,每天把生平所寫的文字,加以修改,用心極苦．他的夫人叫他不要修改了,說：何必這樣折磨自己?難道還怕老師責罵?歐陽修笑道：不怕先生罵,卻怕後人笑。
6、宋代蘇軾當杭州縣令時,有一縣民做扇子謀生,可是天涼,扇子賣不出去,於是欠稅。東坡就叫他拿扇子來在上面畫上枯木竹石,畫了二十餘把扇子,那縣民才走出縣府大門,就有人來爭購。因而把欠的稅,全部還清。
7、明朝名臣於謙居官清廉。一次，朝廷派他巡察河南。返京時，人們買 些當地的絹帕、蘑菇、線香等土特產回京分送朝貴，他沒有接受。同時還寫了一首詩表明心 跡：絹帕蘑菇與線香本資民用反為殃。清風兩袖朝天去，免得閭閻（指百姓）話短長。」
8、東漢時，一位叫劉寵的人任會稽太守，他改革弊政，廢除苛捐雜稅，為官司 十分清廉。後來他被朝廷調任為大匠之職，臨走，當地百姓主動湊錢來送給即將離開的劉寵 ，劉寵不受。後來實在盛情難卻，就從中拿了一枚銅錢象徵性地收下。他因此而被稱為「一 錢太守」。
9、東漢時，楊震在赴任途中經過昌邑時，昌邑縣令王密山來拜訪他，並懷金十 斤相贈。楊震說：」故人知君，君不知故人，何也？」王密沒聽明白楊震的責備之意，說： 「天黑，無人知曉。」楊震說：「天知，神知，你知，我知，何謂無知？」王密這才明白過 來，大感慚愧，怏怏而去。
10、愛迪生出身低微、生活貧困，他的「學歷」是一生只上過3個月的小學，老師因為總被他古怪的問題問得張口結舌，竟然當他母親的面說他是個傻瓜、將來不會有什麼出息。 愛迪生雖未受過良好的學校教育，但憑個人奮斗和非凡才智,自信，自強，自立獲得巨大成功。
他自學成才，以堅韌不拔的毅力、罕有的熱情和精力從千萬次的失敗中站了起來，克服了數不清的困難，成為美國發明家、企業家。他發明自動電報幫電機,留聲機；實驗並改進了電燈（白熾燈）和電話。在他的一生中，平均每15天就有一項新發明，他因此而被譽為「發明大王」。